工商银行湖南商学院支行深化适老服务提升老年客户服务便利化

长沙晚报掌上长沙6月30日讯（全媒体记者 朱泽寰）记者今日从工商银行湖南商学院支行获悉，该行积极落实上级行关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年客户支付服务便利化的工作要求，多措并举缩小老年客户“数字鸿沟”，切实改善老年客户支付服务便利化体验。

在基础设施方面，网点内“适老化”细节考究，根据营业网点老年客户群体服务方案，支行网点，爱心座椅，无障碍卫生间等设施。走进“便民服务区”“ 公众金融知识教育区”等公共区域，老花镜、放大镜、便民医药箱等暖心敬老设施一应俱全。

“老年客户朋友如需在柜台办理业务，我们网点还设置了‘绿色通道’‘爱心服务窗口’办理。”湖南商学院支行有关负责人表示，网点通过打造有感情、有温度的服务，让每位老年朋友“宾至如归”。

在“特殊服务”方面，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，湖南商学院支行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等业务，“特事特办”服务，顺利帮助老年客户解决了难题。

在宣教金融方面，工商银行湖南商学院支行依托社区，联合居委会、社区等组织，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，向社区周边老年客群常态化开展“智能支付服务普及”“老年金融防诈骗”“普及金融知识，守住钱袋子.金暖银发族”等公益活动，获得广泛的社会反响与好评。

金融系晚晴，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，湖南商学院支行勇担社会责任，从敬老、爱老、助老的服务宗旨出发，不断用行动丰富着“以老年客户为中心”的服务价值观，为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年人乐享数字生活。