让数字惠及生活，让服务更有温度——“长沙移动517 ，服务到身边”主题活动启动

　　长沙晚报掌上长沙5月17日讯（全媒体记者 范宏欢 通讯员 刘青华 范雪妮）徜徉蓝天白云之下，漫步碧水湘江之畔，通信为民的春风正逐渐吹遍三湘大地。

　　2022年，在“5·17世界电信日”到来之际，中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司（以下简称“长沙移动”）积极承担起央企的政治责任、经济责任、 社会责任，正式启动“长沙移动517 ，服务到身边”主题活动。作为湖南通信行业的主力军、排头兵，长沙移动持续擦亮“心级服务”品牌，在数字化大潮中展现新担当新作为，用更优质高效的服务满足湖湘人民对美好信息生活的需求和向往。

　　以客户为中心，持续打造一流网络

　　从服务千行百业，到走进千家万户，长沙移动始终坚持网络质量是通信企业生命线的发展理念，加快基础信息设施建设，积极布局5G新基建，打造了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。

　　截至目前，长沙移动共建成5G基站超2万个，实现长沙核心城区和重点区域、典型场景以及长望浏宁主城区5G网络连续覆盖。投入近2亿元，建成了近千个农村5G基站，全市74个乡镇已实现5G覆盖“乡乡通”，11个城郊街道、城区及乡镇范围外13个工业园、12条高速实现5G 700M连续覆盖，385处农村热点完成5G 700M精准覆盖，80%的行政村完成5G覆盖。

　　在严峻复杂的防控形势下，有这样一支蓝色力量，他们保障网络畅通、支撑信息化抗疫，以实际行动刻画出冲锋在前、共克时艰的“移动蓝”。3月28日凌晨，为让隔离酒店的学生们享受畅通的网络课程，长沙移动网络工程师们连夜调度资源，紧急将200M带宽扩容到1G带宽、并开通2条1G备用带宽，仅用5小时就完成酒店的网络扩容、提速工作，将疫情对学生学习的影响降至最小；4月7日晚，随着移动楼面基站的电力、配套、杆塔、设备安装全部完成，长沙仲景医院（方舱医院）首个移动5G基站正式开通网络服务，实现方圆一公里范围内语音通信和数据流量4G、5G全覆盖，满足周边5000人的通话和手机上网需求，进一步提升移动网络覆盖能力。

　　本着“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的理念，长沙移动还持续开展“走进用户”活动，以“网络服务+免费测试”的形式，提供标准化家庭宽带优化解决方案，实现室内WIFI全覆盖，为用户美好生活提速提质。截至目前，长沙移动客户规模超700万户，其中5G套餐客户360万户，宽带用户规模近200万户。

　　服务始终在线，将“10分满意”落到实处

　　不断改善窗口服务质量、全力打造精品网络、用心解决用户问题、用真情实意打动客户……秉承“为民办实事”宗旨，长沙移动正将对客户的“10分满意”承诺不断落到实处。

　　“过年期间您有任何宽带问题，可以拨打1008616宽带服务专线，我们将竭诚为您服务！”今年春节，在全国疫情防控新形势下，不返乡“云过年”成为不少人的新选择。为确保春节期间客户满意，长沙移动成立了“春节网络保障”突击队，积极做好节前宽带装维保障工作。此外，为做好春节期间的网络保障工作，各网络部门24小时灯火通明，由众多网络专家轮流值守组成保障队伍，聚焦窗口区域和交通枢纽，紧盯重点场景无线网络性能数据，坚持现场实测网络信号，对问题区域第一时间完成网络扩容和负载优化。截至2月6日24时，长沙各保障重点区域4G无线接通率99.90%，5G无线接通率98.94%。

　　一张小小的卡片，就能充当您“身边的移动服务专家”！517服务主题日期间，长沙移动特别推出“网格服务卡”。据长沙移动客户服务中心工作人员介绍，凡在活动期间前往就近移动营业厅的客户，均可免费领取“网格服务卡”一张，持卡即享有移动业务咨询与办理、手机使用指导、移动终端销售优惠等服务项目。此外，还建立了专属服务群，客户可以实时与工作人员交流反馈，切实打通为民服务的“最后一公里”。

　　聚焦“银发一族”，暖心助老畅享数字生活

　　以客户为中心，厚植为民服务情怀。长沙移动始终层层推进工作，节节提升服务，其步伐不仅迈得“实”，而且走“心”。尤其是在帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”方面，长沙移动从老年人特点入手，推出了多项贴心举措。

　　为了让老年群体在信息化发展中拥有更多的获得感、幸福感、安全感，长沙移动在营业厅设置了爱心服务专席，65岁以上老年人可享受优先办理业务；全区13家直营厅均摆放了爱心服务海报、配置无障碍服务通道，配备老年人常见疾病的常用药物、老花镜、轮椅等相关物品；组织开展“银发服务，智慧助老”——老年人爱心课堂讲座活动，向老年客户讲解如何防范电信网络诈骗、微信/抖音的使用方法、线上话费查询及缴纳等小知识，帮助老人掌握手机使用技巧；此外，针对儿女不在身边的老人，长沙移动还贴心降费，推出“移动亲情网”，共享主卡流量语音，互打电话不花钱，让游子与父母无负担畅聊。

　　除了线下的暖心服务，长沙移动也在积极利用新技术新产品织密民生“服务网”。自5月17日起，中国移动5G超清视话（VoNR）将在湖南省内试商用，为移动5G用户带来可视化、多媒体、高感知的超清通话体验。据长沙移动相关负责人介绍，5G超清视话使用简单，无需下载App和加好友，只要打开手机拨号界面，选择视频通话键就能拨出，让不太会使用手机软件的“银发族”也能通过移动高清视频通话与亲人“面对面”唠嗑，让关心关爱一直“在线”。

　　倾听客户心声，着力解决难点痛点问题

　　便捷舒心的民生服务背后，是长沙移动对细节的孜孜不倦的打磨。去年以来，长沙移动打通线上线下，开通“总经理信箱”，倾听客户声音，切实为客户解难题。截至今年4月，“总经理信箱”累计受理咨询投诉4182件，来信提问解决率达100％。

　　老年人办业务难不难？客户服务体验好不好？一线工作流程顺不顺？只有及时了解用户的需求，才能更好地提供服务。今年2月以来，长沙移动联合省公司在全省范围内开展“站店听音”活动，全面收集客户反馈、市场竞争、日常运营、一线执行中的真实问题和困难，截至3月底，全省共开展“站店听音”活动48场，累计解决78个问题，收听客户之声共计4.4万次。

　　此外，为推动移动网络信号提质提速，长沙移动于去年开展了“网络挑刺”活动，共收到网络信号问题3千余件，重点解决信号覆盖较弱、通话质量不佳、上网速率慢等问题，持续推进无线网络提质提速，并对重点场景及道路开展专项测试优化。

　　继去年6月推出“我为群众办实事”十项为民服务清单后，今年三月，长沙移动2022年营业厅主题服务季也正式拉开帷幕，首场活动以“为民服务、春风送暖”为主题，覆盖了芙蓉区、雨花区、天心区、开福区、望城区、浏阳市以及宁乡市七大区域，立足窗口为服务发声，为民生出力。下一步，长沙移动将在全年的每个季度或重要节假日，结合全市各大营业厅的特色和亮点量身定制服务方案，实现“一格一惠”的身边服务，为客户带来更多便利和实惠。

　　民之所需，力之所至。“客户满意”的背后，是长沙移动多年来在服务领域的不断耕耘与创新，也是移动人始终坚守的全心全意为客户服务的初心。

　　服务中方能彰显新时代通信人本色，长沙移动将持续秉承“我为群众办实事”的理念，将各项服务往实处做、往细处落，真正把优质服务送到群众身边，送到家门口，打造5G时代高质量服务，让数字化惠及百姓生活的方方面面。