长沙女子花费近万元在网上购买黄金手镯 剪开后惊呆

近日，市民杨女士在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，她在某网购平台一网络直播间花费9641元购买黄金手镯，收货后去检验，发现竟是金包银。如今，涉事网店已经关店，平台回复“无法售后”，她不知该如何维权。

杨女士购买的手镯

“我去年9月4号买的19.88克的黄金手镯，当时金价在450元左右，我买下来是485元一克。今年3月22号，我发现网上报道有一个女士在某互联网平台买到了一个假的黄金手镯，她展示出来的资料跟我的是一模一样，我当时心里很慌。是同款，也是同一个店铺。”杨女士告诉记者。

杨女士说，报道中曝光的假黄金手镯与她所购买的手镯来自同一家网店，店铺名为“传承黄金古法手镯严选”，除了克重不同，款式、商家宣传、商家承诺均一模一样。担心自己也买到假的黄金手镯，她立即找到一家金店进行检验。

“我当时去烧金，老板拿剪刀都没剪动，是拿大钳子剪的，然后直接拿火枪去烧，烧的过程就起泡泡了，出现了白颜色，老板说这是金包银。”杨女士表示。

杨女士称，自行验货发现手镯是金包银后，她立即找涉事商家，结果发现这家网店已经关了。记者查询了解到，涉事商家注册登记信息为“东莞市大朗亿鑫商贸店”，个体工商户，经营者张某国，经营范围为珠宝批发、零售、回收等，注册日期为2023年5月5日。国家企业信息公示网站上显示，该商家已于2023年10月16日注销。

“我鉴定之后第一时间去找了平台客服，因为店家已经跑路了，那边已经没有人回复，平台客服说帮我反映这个问题。几天之后，他们告诉我没办法鉴定是他们发出去的手镯。”杨女士表示。

平台出具的鉴定结果

杨女士告诉记者，当初她购买手镯时，平台出具了产品鉴定证书。证书显示，手镯为足金手镯，总质量为19.99克（含签），成分为足金。为此，她找平台讨说法。但平台回复：无法确认她投诉的这款手镯是否是平台店铺所售。

“说给我200块钱优惠券来弥补我。这是我不能接受的，商家跑路了，平台是有监管责任的，发出来的货是经过你验证的，因为当时发货说了是平台鉴定那边会同时验证发出来，你验证的时候就应该确认这个黄金是真的。”杨女士表示。

随后，记者致电了平台客服，客服回应称：“我们官方平台稍后会有专业人士跟您进行对接，我们会回复到这位女士的手机号码。”

由于迟迟未获得满意的回复，杨女士表示，接下来，她将向东莞市监部门投诉。针对目前的局面，记者咨询了专业律师。

律师简介

王巨擘

湖南湘鼎律师事务所律师

王巨擘律师认为：“在店家已经跑路的情况下，本案的受害者应当尽快采取法律手段保护自己的权益，可以起诉商家和平台等相关责任主体。虽然平台表示自己仅仅能够对该商品给予200元优惠券的补救措施，但是消费者可以根据《电子商务法》等相关规定，审查平台是否承担了对商家的合法审核义务；是否履行了披露商家的联系方式、住址等信息的义务；是否按照平台与消费者之间的协议对消费者尽到安全保障义务；以及是否在事发前就已经知道或者应当知道商家会侵犯消费者的权益。在本案中，平台给商品出具了一份鉴定书，消费者基于对平台和该证书的信任而购买商品。因此，在本案中，平台的责任应该从多方面考量。”