长沙晚报掌上长沙1月31日讯（全媒体记者 范宏欢）你是否也遭遇过这种场景？超市购物时，营业员不收受现金，只支持扫码支付；停车场缴费、酒店结账，工作人员表示“我们不收现金”……近年来，随着移动支付的普及，使用现金支付的消费者日趋减少，不少地区出现拒收人民币现金情况，给仍然保留使用现金消费习惯的老人、外籍人士等群体带来诸多不便。
31日，在2023年度湖南省金融运行形势新闻发布会上，人民银行湖南省分行相关负责人详细介绍了湖南拒收人民币现金专项整治工作及成效，并对公众遭遇拒收现金情况如何应对及处罚措施进行了科普。
2万余个经营主体签订“不拒收现金承诺书”
根据人民银行总行部署，2023年10月至2024年4月，在全国开展拒收人民币现金专项整治工作。人民银行湖南省分行积极贯彻落实，制定方案，多方协调，取得了一定成效。
据悉，该行已组织全省商业银行对56700多个收费场所进行排查，涉及行政事业性收费单位、医院、药店、餐饮住宿、公园、社区等各类重点使用现金经营主体和场景。摸排内容为是否拒收现金，是否具备收受现金的条件，是否以变相方式歧视现金，是否有零钞备付以及零钞备付是否充足等。专项整治工作开展以来，全省通过开展专项宣传、发放宣传折页、上门宣讲等方式，大力宣传人民币知识，宣传受众约920余万人（次）。其中，湖南省分行联系长沙市金融办、公安部门，于2023年12月至2024年1月在长沙开展人民币知识跨年专项宣传活动。目前，全省商业银行现金服务网络与城镇社区对接率达100%，农村乡镇对接率接近90%。各商业银行网点主动了解服务责任区内经营主体及个人的现金需求情况、主动提供现金服务。
通过一系列举措，经营主体守法意识进一步增强，目前已有21700多个经营主体签订“不拒收现金承诺书”；2023年第四季度全省受理与拒收现金行为有关的投诉7起，相较2022年同期下降43%。2023年，全省商业银行共接受小面额兑换预约28800多次，同比增长43.6%，兑换金额5700余万元。2023年，全省商业银行提供上门服务7200余次，同比增长21.8%。
如遇拒收现金行为可投诉举报
那么日常生活中公众如遭遇拒收现金的情况，该怎么办？人民银行对于拒收现金又有哪些处罚措施？
人民银行湖南省分行相关负责人介绍，如果公众遇到拒收现金行为，可明确告知对方其行为违法，若经营主体仍然拒收，可保留相关视频、音频等证据，向当地人民银行投诉举报。
人民银行湖南省分行将按照有关法律和执法程序规定，对事实进行核实，并视行为性质、情节轻重、影响范围大小等，给予批评教育、警告以及罚款。根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国行政处罚法》的规定，对拒收现金行为的处罚包括警告和罚款。对公众关注度高、影响范围大的拒收现金行为实施处罚，并以适当方式通过媒体曝光；对影响范围较小的小微主体拒收现金行为，以警示教育为主。目前湖南对2家经营主体进行了罚款，对1家经营主体给予了警告。
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