医院卓越服务怎么做？这家医院分享经验

　　长沙晚报掌上长沙11月27日讯（通讯员 刘孝谊 任年军）11月23至24日，湖南省第二届医院质量大会在长沙召开。此次大会由湖南省卫生健康委指导，湖南省医学教育科技学会主办，设主会场1个、专题分会场7个。其中，由湖南省肿瘤医院承办的“医院卓越服务示范创建”分会场于24日下午召开。

本次会议以“卓越、引领、共享”为主题，旨在搭建一个互动交流、经验分享、共同进步的学术平台，共同推进全省卓越医院建设工作，进一步改善医疗服务行为，推动医院高质量发展。

在“医院卓越服务示范创建”分会场中，省肿瘤医院作为在全省率先开展卓越服务创建试点探索的牵头单位，由湖南省肿瘤医院院长肖亚洲分享了2022年8月工作开展以来的经验和做法。

“医院首先成立‘卓越服务示范医院创建工作’领导小组，全面构建‘一把手’负总责，下设卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个实施小组，由医院护理部牵头，在医院官网、官微发布‘全院共创卓越服务示范医院’倡议书，倡导全员参与工作。并公示‘卓越服务十大承诺’和卓越服务方案。”肖亚洲介绍，其中，通过树典型、推成果打造卓越服务优秀“金点子”24个，涵盖卓越管理、医疗、护理、人文，打通创建工作中难点、堵点，助力卓越服务创建。为解决病人就医、员工反映强烈的5个难点，领导小组以问题为导向，提出推进医院“一站式”服务，破解难点。最后，医院组建卓越服务自评专家团队，制定卓越服务评价路径，专家团队开展“地毯式”自评，形成问题清单，逐项改进。

湖南省肿瘤医院党委书记禹华月介绍，湖南省肿瘤医院是一所集医疗、科研、教学、预防、康复、宁养于一体的三级甲等肿瘤专科医院。医院目前拥有3个国家级临床重点专科、4个建设专科，15个省级临床重点专科，8个学科进入全国百强。在国家卫生健康委2020年度、2021年度三级公立医院绩效考核中，该院排名全国肿瘤专科医院第三位和第五位。

湖南省卫生健康委医政处三级调研员谢爱清对省肿瘤医院开展卓越服务创建工作的成绩表示肯定。他表示，各医院要紧紧围绕群众看病就医需求，通过医院管理、医疗、护理、人文四个维度，改善诊疗过程中每一个环节，改善群众就医体验。全面提升医务工作者的职业素养和能力水平，鼓励医务工作者钻研医术，掌握扎实的基本理论、基本知识和基本技能，不断学习新的知识、新的理论和新的技术，用医疗服务的新模式、新技术、新手段，带动医疗服务能力提升，为患者提供全面、专业、高效的卓越服务，以推进医院卓越服务为抓手，进一步推进体制创新、技术创新、模式创新和管理创新，全力推动卫生事业高质量发展，全面推进健康中国建设。