6名医保帮代办专员正式上岗

星沙时报讯（记者 罗展）8月29日上午，中国移动星沙自营厅旗舰一厅负责人黄恋收到了长沙县医保局给她颁发的聘书，正式聘任她为医保服务通信维度的帮代办专员。当日和黄恋一同拿到聘书的共有6人。

“做医保帮代办工作有一段时间了，医保局前期在我们门店铺设了自助设备，放置了宣传资料，也给我们几个帮代办人员进行了培训。”黄恋表示，此次收到聘书很惊喜和高兴，也是对他们前面一段时间以来的服务工作给予的肯定。“后续我也将继续做好医保帮代办服务，争取将移动服务和医保服务有机结合，为我们的客户提供更优质的服务。”黄恋说。

据介绍，自去年全市推进医保服务“五个维度”建设以来，长沙县医保局党支部与中国移动长沙县支公司党支部结对共建，合力建设通信维度的医保服务站点。截至目前，已建立起星沙自营厅旗舰一厅、香槟保利广场营业厅、星沙睿意营业厅等5个通信维度医保服务帮代办点。在这些营业网点即可办理参保、停保、医保查询等9项高频业务。

为进一步发挥移动网点医保帮代办的服务效能，今年以来，县医保局多措并举，推动通信维度医保帮代办点建设走深抓实。

“我们依托智慧医保项目，提升帮代办点服务能力。”县医保局相关负责人介绍，为通信网点配备智能终端设备，群众在移动网点就可通过自助设备办理或查询医保相关业务，充分赋能网点医保服务。同时开展送训上门，提升帮代办专员业务能力。考虑到营业厅的帮代办员都是门店负责人，平时没有时间参加培训，县医保局就组织工作人员利用中午时间送训上门，指导帮代办专员操作“湘医保”、解读医保政策，指导使用自助设备、提升帮代办专员的医保业务能力。

“我们还鼓励支持帮代办专员，提升服务能动性。”县医保局相关负责人介绍，通过颁发聘书、邀请帮代办专员参加主题活动、座谈会等方式，提升帮代办专员的荣誉感价值感和认同感，提升营业网点负责人主动为客户提供医保咨询、指导办、帮代办医保业务的能动性。

据悉，医保服务五个维度建设，是市医保全力打通医保服务“最后一公里”的创新举措，是做大做优基层医保服务的有益探索，目前，长沙县已建成涵盖医疗机构、药店、银行、通信、企业以及镇街、村社区的医保服务帮代办点近600余家。