在当今社会，银行和保险作为人们日常生活中不可或缺的金融服务，扮演着重要角色。然而，有时消费者可能会遇到各种问题或纠纷，需要及时解决和维护自身权益。为了保障消费者权益，中国银行保险监督管理委员会建立了12378银行保险消费者投诉维权热线，这一