开福区：窗口是否好办事？一把手全程体验走一趟

　　长沙晚报掌上长沙4月25日讯（全媒体记者 李卓 通讯员 杨炜婷）政务服务窗口是否好办事？主管部门一把手亲自来体验。25日，开福区行政审批服务局负责人当“陪办员”，陪同前来办理新公司注册的市民，从测温扫码开始，全程体验办事业务，切身感受办事流程通不通，体验事办得好不好。该局本月启动“走流程、解难题、优服务”以来照单全收市民意见15条，将一一梳理优化流程。

25日刚上班，开福区行政审批服务局负责人彭震就以普通办事市民的身份，陪同前来办理新公司注册的石女士一起，从测温、扫码、取号、排队等候、资料提交、窗口办理、服务评价等环节，扎实体验了一趟“走流程”。

在市场准入“一件事一次办”窗口，石女士发现自己忘记打印住宿托管服务合同等部分资料。如果当天没办好，又要耽误好几天，怎么办？了解到她手机上存有相关资料的电子版后，彭震迅速陪同她前往1号帮代办窗口，免费打印资料。接着又在一楼自助设备上打印营业执照，并申请免费刻章，整个办事过程不到1小时。“全程流畅，现场还有引导人员咨询，自助服务区有电脑用，帮代办工作人员随时可帮忙，比过去方便了很多！”石女士感叹道。

彭震将陪伴走流程的办事过程一一记录，他表示，干部体验办事流程，找“堵点”“痛点”，从源头抓整改，将成为政务服务窗口新常态。从4月起，该局在办事窗口发放征集“走流程、解难题、优服务”调查问卷意见，目前收到意见15条，主要集中在线上办事指南不够明确、线下办事所需资料过多两方面，后续将有针对性地优化办事流程，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化。