浏阳淳口“三诊解民忧”：把群众当家人 ，百姓事当家务事

长沙晚报掌上长沙2月23日讯（通讯员 胡慧娟）“‘民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之！’我承诺，将为人民服务的初心践行到底，坚决执行‘三诊解民忧 为民守初心’工作要求，深入群众，听民声、聚民意、解民忧！”2月22日，浏阳市淳口镇召开“三诊解民忧，为民守初心”誓师大会。

“三诊”是哪“三诊”？该镇相关负责人在会上作出了解释——

第一诊是“敲门问诊访民情”，每周二为“访民日”，当天由党政领导带领联村站办所一起到联系村进行走访，根据微网格长收集的民情，重点对意见反响较大、有问题尚未解决好或有实际困难需要解决的群众家中走访，听取他们的心声，根据他们现实困难与支村委共同商讨个性化解决方案，帮他们解决问题。

第二诊是“开门坐诊听民意”，在镇政府设立来访接待室，每天都是“领导接访日”，由党政领导轮流坐班，接待来访群众，面对面倾听群众诉求，帮他们解答疑惑与困难，当即能回复的当面回复，当场不能解决的立即交办相关部门，限时办结，及时回处理复。

第三诊则是“集体会诊解民忧”，每周一为集体会诊日，各站办对上户收集的问题中需要多部门联合才能解决的事项提交党政联席（扩大）会议进行集体会商，共同研究解决方案，明确列出履职清单，明确部门各自职责，办理流程，限时办结要求。通过部门联动，快速、精准、高效办理，确保及时、妥善处理，提高政府公信力与执行力。三诊的目的在于做到矛盾纠纷化解有力，重点对象稳控有序、信访问题化存减增。”

会上，淳口镇党政领导为公共安全与应急办主任厉平波和司法所罗传美进行了授旗、授牌仪式，“罗姐工作室”正式挂牌成立。

“罗姐”名叫罗传美，是该镇司法所司法助理员，2021年，她调解纠纷96起，为当事人挽回经济损失1000余万元，是当之无愧的“调解能手”。“罗姐工作室”的成立正是该镇“三诊”模式当中“开门坐诊听民意”的一个具体体现。

“群众上门，必有难事，我们要把群众当家人，要把百姓事当家里事，要面对面地耐心倾听群众诉求，用积极的情绪去感染他们，用真诚的心去感化他们，及时化解矛盾纠纷，尽力解决群众们的合理诉求。”罗姐在会上向大家传授了自己多年的调解经验。

2021年，淳口就通过“三诊”模式，解决了一桩陈年旧事。75岁的吴某某是狮岩村人，2018年至2021年多次到浏阳、长沙、北京等地上访。期间，镇相关工作人员多次主动前往吴某某家中沟通了解其诉求，积极协商，耐心细致地向他解读相关政策，该镇领导班子在党政联席会上也多次就其案件问题进行“集体会诊”讨论，终于在2021年10月底成功进行调解。

据悉，该镇以党建引领，以微网格赋能，将全镇划分为81个行政网格，依托党员干部建立信访网格员队伍，在全力做好乡村党员干部联系服务群众“党员微网格 五个到户”工作的同时，将“我为群众办实事”等与“三诊”解民忧相结合。建立线上线下联动的长效机制，实时掌握管理网格动态，确保“小事不出格、大事不出村”。仅2021年一年，全镇834名微网格长就通过走访累计收集并解决问题780多件。