山东银保监局通报2021年四季度银行业消费投诉情况

日前，山东银保监局办公室发布了关于辖区2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。2021年第四季度，山东银保监局共接收并转送辖内银行业消费投诉694件。其中，涉及国有大型商业银行228件，占投诉总量的32.85%；股份制商业银行103件，占比14.84%；农村中小金融机构121件，占比17.44%；城商行（含民营银行）228件，占比32.85%；其他银行业金融机构14件，占比2.02%。

通报显示，邮储银行、工商银行、建设银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。威海蓝海银行、齐鲁银行、烟台银行的投诉量位列城市商业银行（含民营银行）前三名。

此外，农村中小银行机构投诉量以农商行为主。2021年第四季度，农商行投诉量109件，占农村中小银行机构投诉总量的90.08%。

投诉反映的主要问题包括涉及贷款类业务投诉。2021年第四季度，山东银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉423件，占投诉总量的60.95%。第二是涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉，占投诉总量的16.57%。第三是涉及信用卡业务投诉，占投诉总量的9.80%。