新质生产力•新区走企｜早餐理发都能手机预约，社区篮球迷也能约球

湘江早报全媒体记者 黄荣佳

每天起床，打开手机就能提前预订早餐，可以选择上门配送，也可以选择到店就餐；吃早餐的同时可以在线预约美容美发，省去到店排队取号的繁杂时间；如果社区正好在举行篮球比赛活动，还可以直接报名参与篮球赛，或者进入篮球爱好者群进行交流……“一手定制”的日常安排，实时掌握社区动态消息，对于住在麓谷街道和馨园社区的居民来说，自4月9日引入“竞邻生活圈”平台以来，智能、便捷、高效的智慧生活已经成为日常。

一台手机、一刻钟、一个生活圈。在“竞邻生活圈”平台，居民生活可自己动手定制，片区商铺也能根据需求提供精准服务，社区也能实时发布公告、组织活动。居民生活更便捷，社区商铺得到实惠，社区实现共享共治，如此智能便捷的智慧生活，离不开一个智慧大脑。依托“竞邻生活圈”平台打造的数字社区跟以往有什么区别？是怎样的技术让优质生活“一刻”即达？未来的数字生活在新区又将是怎样的图景？记者带着这些疑问走进位于新区的竞中心一探究竟。

打破信息壁垒 一手掌握智慧生活

“过去智慧社区的建设，大部分都停留在基础设施建设的阶段。比如装监控、设门禁等，但是真正实现用数字化平台管理的相对较少。根据我们的测算，如果一个社区常住居民大概是2万，那么周边大概需要200个实体商户的配置。基于这样的一个配置，我们与社区达成一个合作，不仅要把社区生活纳入进来，也要把社区里的商户都引入到平台上来。”湖南竞网云数字科技有限公司（简称“竞网云”）总经理李旺滨向记者介绍，目前，由竞网云打造的“竞邻生活圈”平台规划有四大数字板块。

第一大板块为家庭便民服务站，以为民、便民、利民为服务宗旨，为方便居民的居家生活，贴近需求实际，覆盖居民日常起居的需求，如上门服务、维修等内容，方法简便易行、方法灵活设置、内容因人而异；第二大板块为社区社团之家，旨在帮居民找到家门口的志同道合的朋友，促进邻里之情，使“远亲不如近邻”这句话得以真实体现，提升居民的幸福感、获得感和归属感；第三大板块是终身教育学习中心，根据社区现有场地，打造“共享空间”，将场地资源利用最大化，为居民提供活动场地、学习交友平台，不断提升居民幸福指数，打造幸福和谐社区；第四大板块是再就业微创业孵化中心，根据小区再就业居民群体提供再就业培训和实习机会，帮助有需要的居民重新上岗。

随着生活水平的逐步提高，社区的生活配套和消费场景日渐丰富，但在社区圈子里存在的信息差，依然是让居民感慨日常生活里“人太多”“排队久”的原因所在。“我们通过平台整合日常生活、政务通知、邻里互动等多个领域，通过数字化实现高效的服务。”李旺滨笑着跟记者介绍，“居民通过数字社区平台可以打破信息壁垒，实时掌握小区商户的动态信息，帮助居民更精准制定自己的生活计划，让生活更便捷、更高效。”

“社区的相关设施配套很齐全，但一到早晚高峰期，部分店面需要排队，而且有时候临时需要买一些东西，都不知道周边有没有相关门店，店里有没有货，要么就要跑很远，有时候跑过去没货了，也是白跑一趟。”社区居民王女士说，早早在平台上预约了美发，趁着中午人少的时候就赶了过来，“现在挺好，提前预约，不用排队，一会儿赶着时间还能去买个菜，早点去接孩子放学。”

攻破难点痛点 让居民得实惠商户增收益

随着信息技术的高速发展，通过在手机平台上获取服务，已经成为大部分人的生活方式。小到日常外卖，大到家具购物，便捷的同时也让消费有了“开盲盒”的不确定性。

一刻钟便民生活圈一端连着社区居民，一端连着众多小微企业和个体工商户，是联通经济社会微循环的“毛细血管”，核心原则是要让社区居民在家门口就能便利消费、便利生活。“现在国内有很多平台，确实会给商家带来一定流量和收益，对社区商家的引进和培训，也会让商家产生更高的成本。”李旺滨告诉记者，“区别于一些商业平台，我们通过与社区合作，打造公益化基础类服务的平台，不仅入驻平台成本更低，而且有社区的引荐，在推广期间也更容易让商家接受我们。”

相较于目前国内现有的商业平台，由竞网云打造的“竞邻生活圈”平台具有五大优势。第一是定位更趋向于社区居民。与其他平台相比，数字社区以一刻钟范围为服务半径，商户业态不会过于拥挤，有利于商户之间良性竞争。同时，其他平台的商家推荐方式多以地理位置为主，数字社区是以社区为核心的方式推荐。无论是在何时何地，都能第一时间掌握社区商户动态，预约附近商家，精准定制生活计划。第二是运营模式更为精细化。平台在每个社区里面成立一个运营团队，在运营团队里面，设立类似于商业网格员的身份人员，做精细化运营，如组织社区的实体店做线下品鉴会等类似活动，让商家服务更精准，受众服务体验更优质。第三是商家利润空间更高。在“竞邻生活圈”平台，商家不需要投入广告推广费用，每单成交可获取的利润相对更高，这样商家能够增加更多的收益。第四是服务响应更加快捷。因为服务范围在15分钟内，所以商户的服务响应速度更加快捷，不仅商户能够及时调整营销策略，居民也能享受到高效服务的便捷。第五是服务更加多元化。数字社区不仅仅是商户可以入驻，还可以引进手艺个体，如会针线活的王大妈，会修自行车的李大爷，居民也可以在平台中提供服务。

“我们打造的平台服务更多元化，不仅有商业板块，而且让社区居民在平台上享受服务的同时也能提供服务，让数字社区生活真正实现共享共建共赢。”李旺滨笑着说。对于在“竞邻生活圈”平台带来的便利，社区的一众商户体会尤为深刻，大家纷纷感慨：“以前老是担心会卖不好，或者被其他人抢了生意，现在只要做好产品，让居民满意，就不愁没生意，片区范围内商家数量处在一个合理区间，大家可以良性竞争，不仅服务更好了，生意也越来越好了。”

线上线下齐发力 描绘新区智慧生活新图景

谈及为何要打造“竞邻生活圈”平台，李旺滨坦言：“过去21年，竞网服务过10万余家来自各行各业的客户，在这个过程当中我们积累了各业态各商户服务经验和技术优势。所以在未来的发展定位中，我们认为企业经营本身核心还是要服务人群，要以服务用户人群为主。”

正是基于过往的服务经验和已有的技术基础，竞网云谋划围绕服务人群打造一个服务商圈的多业态的服务体系，便研发了一个基于多业态的数字管理平台。正逢商务部发布“打造一刻钟便民生活圈”政策，于是竞网云便将目光瞄准了“竞邻生活圈”平台的打造。

在竞网云看来，要打造一刻钟便民生活圈，需要通过对社区的需求进行深入的了解和分析，包括居民的生活习惯、消费偏好、潜在需求等，搭建起“社区+社工+社会组织+社区资源+社区自治组织”“五社联动、全民参与”的社区治理体系，不断探索创新社区治理新模式。因此，竞网云建立了一个“4+X”的智慧共享服务模式，将便民服务站、社区终身教育学习中心、社团管理服务中心、居民就业微创业孵化器四大板块搭建成为社区共享空间，让居民在家门口享受高品质便捷化的社区公共服务。同时，提供定制化的社区和商业服务，通过满足居民的多元化需求，实现社区服务与商业变现的有机融合。

“数字社区这样的新平台，需要受众有良好的接受力、适应力，同时需要良好的营商环境，政府在政策上持续发力，才能完善地将技术和产品落地到社区服务上面。两重因素叠加，结合社区现有发展的基础，再加上我们也是本土企业，所以‘竞邻生活圈’平台的落地，新区自然是不二之选。”李旺滨向记者介绍，目前第二个数字社区计划在长沙市开福区湘民社区落地。未来，竞网云也将以新区为主要服务范围，持续落地100个数字社区。

面向未来，竞网云透露，打造数字社区的核心价值在于建立人与人交互的线上线下场景，通过互动让邻居之间从陌生到熟悉，比如做老年人的服务，无形中会建立起老人的圈子，儿童的服务会建立起家长的圈子，有助于社区邻里和谐，社区文化的营造。从城市的发展来看，社区新型数字化线上线下同步服务，对于社区的全面发展起到了不可替代的作用，也必将会成为社区的标配。未来，新区将有越来越多的一刻钟便民生活圈插上数字化“翅膀”，变得既烟火蒸腾又智慧便捷，也吸引着越来越多的人来到新区、爱上新区、留在新区。