桂花坪“最美网格员”风采录② | 平凡的“网格员” 不平凡的“网格事”

　　长沙晚报掌上长沙4月24日讯（通讯员 周叶）为进一步提升全街网格化的工作质效和群众满意度，激励全街网格人员做好网格工作、讲好网格故事、传递文明新风，近日，桂花坪街道开展“最美网格员”评选活动，以激励一线工作人员积极进取，继续写好群众“满意答卷”。

勤学苦练提能力，化身基层“知心人”

桂庄社区麦芒国际的邓琦楷，参与社区工作已经6年，在社区负责矛盾调处工作。在工作中，邓琦楷一直坚信对待居民要做到事事有回应，这不仅需要良好的沟通和倾听技巧，更要有专业知识储备。为了提升自己解决问题的能力，他不断学习相关案例以及法律法规，尽可能地为群众提供更多的服务。2023年7月，小区开发商和物业提出地下车库停车费用涨价，遭到了大量业主的不满，接到投诉后，邓琦楷立马去到发改局确认了定价的合法性，后配合发改、街道多次与业主协商，最终取得了居民们的理解支持。

社区虽小，连着千家万户。邓琦楷始终牢记网格为民的服务宗旨，以满腔的热情投入到工作中，用心解决每位业主的困难。

耐心细致常沟通，化身物居“联络人”

胡伟是新园社区碧水春城小区一期的网格管家，也是一名共产党员。日常工作中，物业公司和业主之间难免会出现矛盾，主要表现在物业费用、服务态度、设施维护等方面。胡伟担任网格管家以来，积极学习物业管理有关的法律法规，查阅相关案列，通过耐心解释、沟通协调，成功解决了许多物业矛盾。

网格不大，但事关家家户户，需要步步丈量。胡伟坚定信念，主动办理群众的操心事、烦心事、揪心事，确保件件有回应，事事有着落。

打造社区“活名片”，化解矛盾在网格

来自新园社区的吴金平，一直担任着天和家园的网格管家。她认真细致地对待各项工作，耐心解答居民的疑问，处理各项繁琐事务，力所能及地帮助网格居民克服困难。日复一日的辛勤工作让社区居民们都知道了新园社区有个待人热情的小吴。

2023年，她走访了许多困难家庭、特殊家庭并为他们送上帮扶物资。同时，吴金平积极开展反电诈工作，一听说小区居民账户存在预后被骗风险，她立马联合派出所对居民开展资金预警见面劝阻帮扶工作，成功地避免了居民的财产损失，掐灭了许多问题的苗头。

网格工作虽然没有轰轰烈烈的事迹，但有的是默默奉献，坚守岗位的初心。在新园社区的努力下，天和家园网格在2023年获评天心区平安示范网格。