名家物业，用心用情一路生花

长沙晚报掌上长沙4月21日讯（通讯员 范伟珍 王瑜）4月20日，名家集团2024年工作部署会在长沙召开，来自全国各地的名家物业管理层就公司再上台阶各抒己见。

名家集团是深圳的一家物业管理有限公司，创始人黄锡荣是一名参战老兵。2005年，名家物业管理有限公司入驻湖南市场，管理区域涉足长沙、岳阳、衡阳。其中长沙分公司作为名家物业集团的优秀团队，2017年底在芙蓉区落地生根发芽，通过7年的精耕，目前名家物业在湖南烈士公园周边服务的楼盘项目达6个。

是什么让名家物业在长沙一路生花？“我们靠的是‘心’和‘情’，物业人只有与业主们的心在一起，就能心相融、心相通，心通了，才能一路生花。”名家物业管理有限公司湖南区域公司负责人说。

名家，把业主称之为“家人”，他们不仅是这么喊的，也是将每个业主当家人对待。三年前，新华联小区有位业主突发疾病，因为儿子不在身边，名家物业的工作人员得知后，迅速将老人送往医院，公司负责人多次前往医院探望。

去年，名家物业负责管理的某小区一户贫困家庭业主的家人遭遇不幸，名家物业长沙分公司除了派人上门慰问外，还发动员工为其捐款，共捐得14000多元。当贫困家庭业主收到善款后流着眼泪说“真没想到会有这么有爱心的物业公司。”

名家把业主当家人的情怀，通过业主们口口相传成为美谈。第二年，新华联小区周边的王府花园小区、雍景园小区的业主选择了名家物业入驻。“把家交给有爱心的物业公司管理，不会错、放得心。”雍景园小区的一位业主说。

为了彰显企业的温度与责任，名家物业管理有限公司推出了人性化、微细化、数字化“三化”为核心的企业文化，推出了“注意轻重缓急、注意业主满意、注意态度第一、注意团队合力”等八项注意和对业主“知心、用心、贴心、热心，开心、舒心、放心”的“七心”服务标准。

名家有一条纪律，即所有人不管是管理层还是普通员工，手机24小时开机待命，业主一旦有召唤，立即回应。为业主买电、换灯泡、修水龙头、疏通马桶等急难事，一个电话就能上门帮办。要求员工上班期间不能坐在办公室“等事做”，要到小区的角角落落巡查，以便及时发现问题及时处理解决。

长沙玛依拉小区水电工钟共长入职名家已有6个年头，他不仅是小区里的全能师傅，也是小区业主最信任的人。去年一天深夜，一业主突发疾病打电话向他求助，他第一时间赶到，并协助120将老人送往医院。因老人子女在外地不能及时赶来，放心不下的他一直在医院陪伴，并主动代缴医疗费，直至第二天老人亲属从外地赶到才离开医院。事后业主写信给物业，对钟师傅表示感谢。

2023年7月的一天中午，天气炎热，雍景园小区一业主买了双开门的大冰箱，送货的师傅一个人无法扛上楼，加之单元门口有台阶进屋难度大，于是找到物业客服中心寻求帮助。项目经理立马召集几位男员工赶至现场，大家小心翼翼，费了九牛二虎之力终于帮业主把冰箱送到家中。事后，业主买了西瓜和饮料送到客服中心表示感谢。

“我们在小区住了20年，头一次看到物业公司给我们磨刀、修风扇。”今年3月5日是学雷锋日，名家在所管的多个小区同时开展学雷锋活动，为业主开展理发、磨菜刀、修风扇、清洗油烟机等公益活动，住新华联小区的罗娭毑开心地说。

名家十分注重发挥党员的先锋作用，成立了党支部，组建了党员志愿者队伍。名家物业湖南区域公司长沙分公司在芙蓉区湘湖街道和西湖社区党组织的指导下，坚持党建引领，坚定走红色物业道路，2023年共计在所服务的小区，举办社区文化活动20余场次，端午组织业主包粽子，冬至包饺子、尝饺子，过年为业主写春联送春联，组织乒乓球友谊赛、棋牌赛等，以形式多样的活动丰富小区业主的精神文化生活。

据介绍，创办于深圳的名家物业管理有限公司至今已走过20年，拥有丰富的一、二、三线城市物业服务经验。目前管理的物业主要类型涵盖住宅小区、写字楼、别墅区、工厂、学校、政府机关单位等，业务分布全国10个省市，100余个服务项目，在管面积超600万平方米，曾多次获评服务所在地的省、市级优秀物业管理项目，部分管理项目经过精心打造已经成为所在地区的城市名片。

“物业人只有用心用情，才能获得业主的认可，企业才能可持续发展。”在当天的部署动员会上，名家集团董事长黄锡荣表示，名家集团作为一家跨省企业，愿景是打造和谐亲馨的人文环境，构筑舒适的生活艺术空间，创造企业、员工、顾客的最大利益空间。