升级套餐送手机？市民：送的手机就是一部“淘汰品”

　　长沙晚报掌上长沙3月26日讯 （全媒体记者 邓艳红 实习生 周瑞嘉）升级套餐送手机，这样的推销电话你接到过吗？今年1月底，市民刘先生就接到某通信运营商客服打来的推销电话，将99元每月的套餐升级成139元每月后，他获赠了一部手机。

刘先生原以为还挺划算的，可他将手机拿到营业厅去激活时，营业员的一番话却让他猛然惊醒。“营业员说，一般的手机处理器是16核，至少也有8核，而这部手机只有4核，用起来会非常卡……”多次向客服投诉无果后，近日，刘先生将自己的遭遇反映给了晚报帮帮团。经帮帮团记者调查介入，3月26日上午，刘先生投诉的问题已经得到解决。

获赠的手机不能用，用户想改回原套餐要付违约金？

刘先生告诉记者，他之前接到了一个推销电话，对方自称是某通信运营商客服。该客服在电话中说，只要刘先生将套餐从每月99元升级到139元，就可以获赠一台新手机，套餐期限为两年。因为没有见到实物，刘先生便问手机质量如何。对方表示：手机很好用。刘先生心里盘算了一下，每月多了40元话费，两年还不到一千块钱，便答应了套餐升级。

很快，刘先生就收到了对方寄来的新手机。他高兴地拿着手机到营业厅去激活，准备将旧手机上的卡换到新手机上使用，而营业员的话却给他浇了一盆冷水。“营业员说这部手机的处理器只有4核，现在手机上的App这么多，4核手机根本处理不了，到时用起来会非常卡。”刘先生告诉记者。听到营业员说的这番话后，刘先生认为获赠的手机是一部“淘汰品”，顿觉上当的他便停止了激活手机，重新包装好准备“退货”。

随后，刘先生拨打了该通信运营客服电话进行了投诉，对方则称手机已经拆机，所以不能退。刘先生又到了车站北路一家营业厅进行投诉，该营业厅工作人员表示，会将投诉向上反映。不久后，客服人员称，刘先生的新套餐协议已经生效，如要改回原来的套餐，要交200元的违约金和800多元的手机费才可以，刘先生没有答应。随后，刘先生还拨打了工信部电信用户申诉受理中心12300电话进行了投诉。

记者采访后，工作人员承诺免费改回原套餐

25日，记者拨打了该通信运营商客服热线了解情况，客服人员称刘先生此前已经投诉过，当时工作人员回复称“拆机后不能退”，他可以去营业厅办理解约赔付手续，具体如何解约赔付以营业厅说的为准。

25日下午，记者来到刘先生曾经去的位于车站北路的那家营业厅。该营业厅工作人员告诉记者，他们确实登记了刘先生的投诉，但由上级部门——某通信运营商长沙分公司负责解决。随后，记者又来到某通信运营商长沙分公司，该公司办公室工作人员告诉记者，经过查询，刘先生的投诉由湖南分公司的工作人员直接处理，因办理权限的缘故，长沙分公司无法查询刘先生投诉的内容。不过，该工作人员表示，他们会跟湖南分公司及客户刘先生去了解相关情况。

26日上午，长沙分公司工作人员告诉记者，经过跟湖南分公司工作人员联系，刘先生投诉的问题已经解决。公司决定从5月起，恢复刘先生的原套餐，超出的费用将返还到刘先生的账户。刘先生的手机已经拆机，本来不能退，但公司也答应让他退还手机。“刘先生本人对解决的办法表示满意！”这位工作人员说。

刘先生也向记者证实，运营商的工作人员已经给他打了电话。“我现在已经将手机寄回去了，希望他们也遵守承诺。”

律师：消费者应保存好证据，方便日后维权

记者了解到，运营商通过电话营销等各种方式诱导用户更改套餐，并且以免费送手机、赠送礼品、升级套餐等方式吸引用户，让人在不知不觉中提高了套餐资费。

遇到这样的事情，消费者该如何维权呢？

湖南弘一律师事务所律师黄鑫表示，赠送的手机属于消费套餐的附属条件，即使是赠品，也应该符合相关质量规定，刘先生如果认为运营商套餐变更约定的服务履行不到位，可以提供相关证据，来证明运营商口头承诺的内容、服务流程与实际不符，具体包括录音录像、工作人员的工单资料、短信聊天记录等都可以作为证据保留。

黄鑫提醒，消费者要有维权意识，如与经营者协商不成的，可以请求消费者协会进行调解或向有关行政部门投诉，还可以寻求司法途径的帮助。