“一站式”便民服务 “送证上门”暖人心

政府工作人员送证上门。江背镇供图

星沙时报讯（记者 李丹 易燚勋 刘添妮）“没想到许可证这么快就办好了，还亲自送来，你们这效率和服务真是没得说，太感谢了！”近日，长沙县江背镇居民张先生的母亲对“送货上门”的政府工作人员连连感谢。

原来，前不久，镇便民服务中心接到张先生的咨询电话，自述其原有的食品经营许可证过了有效期，想申请办理新证，但不清楚流程，且长期在湖北上班，不方便来回跑。工作人员在电话里耐心告知张先生网办所需材料及申请步骤，直接远程协助其在“湖南省企业登记全程电子化业务系统”重新申请新的食品经营许可证。同时，了解到张先生母亲在老家代其经营店铺，针对近期低温天气，考虑到出行安全，镇便民服务中心工作人员化身“快递小哥”将网上重新申请的证照“送货上门”，亲手交到了张先生母亲手中。

践行“人民至上”的发展理念，暖心服务让群众“零跑腿”，这是江背镇不断提高服务职能，优化营商环境的一个缩影。为精心做好“高效”服务文章，响应长沙县市场监管领域“就近办”改革窗口前移工作，江背镇将市监窗口整合至镇便民服务大厅，于2023年11月开始“一门受理”市场监管领域行政审批事项，为商户提供“一站式”便民服务，资料受理、审核、出证“一窗通办”，各部门协力配合，确保群众办事少跑路。同时，窗口人员在服务质量上做“加法”，在办理时限上做“减法”，积极推广“湘医保”小程序、“湘易办”APP，通过“互联网+政务服务”，切切实实提高群众满意度。

近年来，江背镇优化服务流程，探索便民新举措，精准定位“店小二”角色，贴心服务“一站式”办理，以更加高效、规范、优质服务满足群众政务需求，打通了服务群众“最后一公里”。

据了解，2023年江背镇“就近办”事项办件量达3139条,其中包括城乡居民养老保险待遇申领597条、生育服务登记331条、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象447条等。各类事项按时办结率100%，均做到零投诉。

“民之所望，政之所向。我们将继续坚持‘精准、规范、高效、便民’的办事原则，全力当好‘店小二’，与群众心贴心，真正做到便民、惠民、利民，让全镇营商环境更有‘温度’，让全镇民生福祉更有‘质感’。”江背镇相关负责人表示。