守护“万家灯火” 做好群众“电管家”

服务经理正在帮助检修电路。长沙县供电公司供图

星沙时报讯（记者 杨源 通讯员 付荟莹 邓倩）“太感谢你啦，及时消除我们的疑惑！”1月24日晚，家住长沙县福临镇影珠山村的宋希奇，看到自家的灯再也没有无缘无故地亮起来，向特意返回查看情况的国网长沙县供电公司开慧供电所网格服务经理马松文一个劲地道谢。

“马师傅你快来，我家灯泡一到晚上会自己发光！”1月24日上午，开慧供电所网格服务经理马松文接到了福临镇影珠山村村民宋希奇的求助。电话里，客户语气充满焦急和惊慌。

“开关都没动，家里的灯泡怎么会自己亮、自己灭呢？堂客都被吓得不敢在家里住！”据宋希奇反映，家中的开关一直处于关闭状态，但电灯每到傍晚7时会自动“点亮”，到了深夜又会自动“熄灭”。这样的情况已经持续了三个晚上，严重影响了老夫妻的作息，也让妻子提心吊胆，于是他决定找“专门管电”的网格服务经理上门帮忙。

经过向客户、周边领居还有村干部打听，马松文了解到客户家门口最近新装了路灯，开启和关闭时间与宋希奇家里的“亮灯”时间一致。而路灯与客户家同一回路供电。为彻底摸清宋希奇家亮灯与路灯的关系，马松文与路灯运维人员联系，获得许可后，先将客户电能表总闸拉下，让房内处于无电状态，同时将同回路的路灯全部送电，此刻客户家中原本熄灭的电灯全部自发点亮，“亮灯”原因锁定。

十几盏路灯，究竟是哪盏路灯与客户家里的电灯“串”上了呢？门外的路灯都是由电缆连接供电，电缆均由套管牢牢护住，难以通过直接验电的方式来判断故障位置。马松文通过逐个排除的方法一盏一盏查找，终于找到了“罪魁祸首”：将这条路上第7盏路灯的电缆接头断开时，客户家中的灯全部同时熄灭。经查，因为这处路灯的一点小故障，导致了同一线路、同一回路上的电灯出现不受控的自亮现象。

问题解决后，马松文向宋希奇和围观邻居强调：“生活中遇到任何和用电相关的事都不要慌，也不要自己随意去‘试试’，给供电所打电话或者在社区群里发一条微信，供电公司的工作人员就会上门。”

目前，为全方位做好春节保供电及优质服务工作。国网长沙县供电公司东方红（电雷锋）组织党员服务队开展“电雷锋·四进“活动，主动深入客户家中，详细了解客户家中用电情况和用电需求，向客户介绍安全、科学、节约用电的小常识，宣传保供电的服务措施，解答客户用电疑问，帮助排除安全隐患，确保冬季安全用电。同时，该公司广泛通过社区、村组微信网格服务群，为客户提供贴心服务，与客户建立良好供用电的关系。