办事有速度 服务有温度

星沙时报讯（通讯员 李清美 记者 赵佳慧）“你们帮我完成了医保缴费，我就不用担心了，谢谢你们！”近日，在长沙县㮾梨街道红树坡社区临时阵地，时常能听到群众阵阵感谢和夸赞话语。

为不断提升窗口服务质量，持续增强服务效能，红树坡社区以党建为引领，坚持从民生需求出发，“以人为本”优化服务举措，深化“办实事解民忧”实践活动。“笑容多一点，态度好一点，理解多一点，动作快一点，理由少一点”是该社区窗口政务服务工作人员的服务理念。由“被动窗口服务”向“主动靠前服务”推进，确保来人办事“只跑一次”，力争让便民大厅温馨服务如春风扑面，温暖人心。

社区根据网格化管理与服务，结合“敲门行动”主动向居民宣传讲解医保、就业、个体工商注册、计生相关的政策并将相关政策及时在三级微信群进行转发，有效实现了信息互通，解决了服务群众“最后一米”问题。

据悉，自今年10月以来，红树坡社区办理“帮代办”事件65件，“就近办”事件201件，线上线下解决各类咨询事件近千件。下一步，红树坡社区将不断提高服务水平、优化服务流程、细化服务举措，提高工作效率，让便民措施更贴心、政务服务更暖心。