把“关键小事”办成“利民大事”｜12345市民直通车

　　长沙晚报全媒体记者 谭晓波

　　有长沙户口但没有住房能申请公租房吗？想申请加装电梯，办理流程有哪些？如何让专利快点授权？11月10日上午，多位市民拨打长沙市12345政务热线进行咨询，电话接听者是湖南湘江新区行政执法局党组书记、局长陶湘闽。在当天举办的12345政务热线“领导接听日”活动中，陶湘闽就市民和企业关心的湘江新区公租房申请、电梯加装、专利授权等问题一一解答，及时回应市民诉求。

　　关注“关键小事”，用心回应关切

　　“您好，我是长沙市户口，没有住房，是低保户，我们一家三个人，我想申请公租房，请问可以吗？”上午9时30分，接听活动一开始，就有一位市民来电，就公租房申请事宜进行咨询。

　　陶湘闽耐心进行解答，他告知市民公租房的申请主要要满足三个条件，即本人或家庭成员中至少有1人取得本市居民户籍3年以上或办理居住证居住本市2年再落户1年以上；符合本市低保、城区住房保障低收入或中等偏下收入标准；本人及家庭在本市范围内无自有住房或者家庭人均住房建筑面积低于15平方米。他表示，从现有的政策来看，该市民基本符合申请条件，具体还是要经过住保审批系统的审核，以审核的意见为准，建议去户口所在地的街道申请办理。

　　当天，湘江新区中南大学静宜园的一名住户来电，表示想申请加装电梯，咨询如何办理电梯申报流程。听完该住户的电话后，陶湘闽表示，为完善住宅使用功能，提高湘江新区既有多层住宅居民的宜居水平，业主有增设电梯意愿的，申请主体可以通过湘江新区自然资源和规划局、开发建设局（交通运输局）、商务和市场监管局申报备案资料进行联合审查。他还进一步告知住户，加装电梯可享受相应补贴。近年来，市委、市政府高度重视老旧小区加装电梯工作，并出台了相应的奖励扶持办法，经验收合格后的加装电梯每台政府补贴10万元，凡在2023年12月31日前备案至2024年6月30日前验收合格的项目均可申请政府补贴。

　　利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。只有把一件件老百姓身边“关键小事”办好，才能成就民生“幸福大事”。当天，陶湘闽还就市民关注度较高的村卫生室可否享受医保报销政策、民办学校与公办学校在执行双减政策中的异同、免费健康体检、家庭医生签约等问题一一进行现场答复或交办，认真回应市民诉求。

　　紧盯企业需求，优化营商环境

　　“您好，我是落户湘江新区梅溪湖畔的一家科技企业，希望对企业出入口的绿化和道路进行提质，并进行企业文化标识的展示和宣传，请问如何办理相关手续？”当天，有企业相关负责人来电就自己关心的问题进行咨询。陶湘闽首先欢迎该企业到湖南湘江新区投资兴业。他表示，目前，新区正深入推进“放管服”改革，努力实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。针对企业想申报的事项，可以通过湘江新区门户网站“一件事一次办”平台的“办事服务”版块查阅办事指南及需要准备的申请资料，到新区第二办公区政务大厅4、5号窗口现场申请。企业的申请涉及占道、占绿等多个事项，也可与企业单独建立项目服务微信群，实施部门联动，及时提供指导并进行跟踪反馈。

　　当天，还有一家数码科技公司来电咨询，是否有绿色通道，可以让专利快点授权。陶湘闽耐心答复，湘江新区麓谷企业广场的长沙市知识产权保护中心面向智能制造、新材料、新一代信息技术等产业开展了专利快速预先审查，可以大幅缩短专利授权周期，如果该公司符合条件，就可以申请预审通道，具体办理流程可咨询中心工作人员。

　　营商环境是企业生存发展的土壤，土质好不好、肥力足不足，直接影响经济发展。近年来，湘江新区叠加国家级新区、高新区、综保区、两型社会配套改革等政策，复制自贸区政策，正系统集成全国先进地区优惠政策，致力打造营商环境最优新区。2022年，湘江新区GDP突破4千亿元，达4282.3亿元，增长5%，经济总量居国家级新区第六位，以全省5％。的土地创造了8.8%的GDP、12%的一般公共预算收入，经济总量占长沙市的25%。

　　“12345政务热线是政府与人民群众之间的‘民生线’‘晴雨表’‘连心桥’，是‘听民生、汇民意、聚民智、解民忧’的重要纽带！”接听完市民来电后，陶湘闽感慨，通过连线，深深地感受到了广大群众对热线的重视与期许。他表示，湘江新区将进一步提升治理能力和治理水平，进一步优化营商环境和生态环境，为市民营造一个安全、幸福、美丽、和谐的美好家园，努力从不同维度，尽量做到“让人民满意”。

　　长沙市12345政务热线自2013年12月开通以来，即将走过10年历程。10年以来，长沙12345政务热线受理各类民生诉求近2000万件，建设话务座席180个、综合座席20个，拥有话务人员380人，形成了由市到村（社区）的四级热线工作平台，纳入热线责任单位128家。经过长期发展，长沙12345政务热线多次获评“全国十佳热线”，综合实力位居全国第六。