社区网格员化身“帮代办” 家门口解民忧

长沙晚报掌上长沙10月31日讯（全媒体记者 颜家文 通讯员 郭宇） “我们社区和其他社区不一样，因为我们拥有一个有温度的家，生活在这里，感到很幸福。”10月31日，谈起在五一东村社区网格员对居民生活的关照，冯玉梅老人脸上登时就洋溢出幸福的微笑。

芙蓉区朝阳街道五一东村社区是一个老旧小区，独居、空巢老人多。就此，社区为每位老人都建立了台账，安排网格员通过“敲门”行动对重点关注老人经常性联系，及时解决老人的困难，给老人带来了满满的幸福感。

上门服务 帮瘫痪老人轻松“刷脸”

“麻烦你们，真是太感谢了！”10月26日，芙蓉区朝阳街道五一东村社区网格员王敏来到辖区87岁老人夏姣云家中，帮助老人办理退休人员社保认证。

夏姣云瘫痪多年，无法下床行走。平时，只有一个保姆和她生活在一起，而保姆也不太会操作智能手机，一年一度的养老金认证，是她们的一道大难题。

得知这一情况后，王敏决定上门服务。她为夏姣云老人下载了“智慧人社”APP，帮助老人注册并登录进入，跟着系统提示音点头、摇头或眨眼睛后进行拍照认证。

认证完成后，王敏还仔细询问老人的生活状况和身体情况，并叮嘱老人，有需求及时与社区联系，社区将尽力予以解决。

语言不通 贴心“闺女”帮代办

87岁的朱昌德老人是一位独居老人，居住在五一东村民航宿舍。老人有两个儿子，因在广东上班定居，没和老人住在一起，平时老人想办点事都找不到人。

网格员陈淑玲在巡查时，都会去朱老家里坐坐，陪他拉拉家常，帮他收拾一下，老人对陈淑玲也格外信赖。

10月27日一大早，陈淑玲一上班，就看到朱老坐在办公室，等着她。陈淑玲一问，得知老人是要去银行取钱，但因口音太重，口齿不清，怕营业员听不懂，特来请她帮忙。

陈淑玲顾不上喝水，推着朱老就出了门。在就近工商银行办事大厅，陈淑玲耐心地跟银行营业员沟通交流，把老人的意思准确传达给银行营业员。在她的帮助下，老人顺利地办完了业务。

面对不是亲人胜似亲人的陈淑玲,老人感激之余，湿了眼眶。他说：“闺女，感谢你的帮助。虽然我儿子不在身边，有你在我身边真是我的福气。”

被锁门外，暖心客串“修理工”

“田师傅，我家门锁坏了，请你来帮我修修。”30日上午，居住在五一东村7栋的刘树立老人焦急地来到社区，找网格员田伟军求助。

原来老人刚出来散步，回家却发现钥匙怎么也打不开门。问清情况后，田伟军在安抚好老人情绪后，和网格员蔡中财带好维修工具，立即赶到老人家中。

到达现场后，田伟军初步判断问题出现在锁芯上，随即蹲下用随身携带的工具将门锁拆下，经过10多分钟的努力，门锁修复完毕。看着恢复如初的门锁，刘树立老人激动的说：“谢谢你们，要不你们过来我都不知道怎么办了。有你们在，让我很安心。”

解决问题后，田伟军叮嘱老人，以后遇到什么困难，随时都可来找他们。