兴业银行长沙分行提醒：理性维权“三步走”

　　长沙晚报掌上长沙10月9日讯（全媒体记者 舒元臻 通讯员 陈昊江 周芸安）近年来，一些不法分子以“代理维权”“代理投诉”为幌子，表面上协助消费者“维权”，实则通过收取高额“代理费”、套取客户隐私信息等方式，侵害消费者合法权益。此外，绝大部分“代理投诉”采取缠诉弄访等方式，扰乱正常金融营业秩序，还可能为被代理人招致法律风险。针对此类现象，近日兴业银行长沙分行支招消费者理性维权需“三步走”，同时呼吁既要不断加强自身维权意识，勇于合理、合法维权，又要有法律底线意识，做理性消费者，客观理性维权。

　　记者了解到，覃先生经营一家小型企业，因资金周转困难，导致在某银行的贷款出现逾期、无力还款，前不久恰好看到代理处理债务的广告，于是抱着试试看的心态联系了对方。对方要求覃先生提供个人信息、实名电话卡等材料，并表示需收取4000元“服务费用”。覃先生一一照办后，对方表示业务将全程由专业公司处理，要求覃先生不要出面，更不要接听银行的任何电话。覃先生遂按照对方要求拒接银行电话，直到收到法院传票时才意识到问题的严重性，再次联系对方时发现已成空号。

　　如何做才不会落入不法分子的圈套呢？兴业银行长沙分行给消费者支招，介绍理性维权“三步走”：第一步，协商。消费者在购买银行产品或接受银行服务过程中与银行机构或其从业人员产生纠纷的，可以通过拨打银行机构的客服热线电话、发送邮件至客服意见箱，营业网点反映等方式，与银行机构直接协商。第二步，调解。如消费者未能与银行机构通过协商解决纠纷的，可以向合法的第三方调解组织申请调解。第三步，仲裁和诉讼。消费者如通过协商、调解仍不能解决纠纷的，可以依法提起仲裁、诉讼。

　　兴业银行长沙分行还提醒消费者，切勿相信所谓“代理债务处理”，警惕“代理维权”，对于非法代理维权和代理债务处理的广告勿轻信、勿传播。