消费者诚心求学培训机构满屏话术

长沙晚报掌上长沙9月23日讯（全媒体记者 周辉霞）虚假宣传、诱导消费、培训质量不高，针对消费者投诉举报的在线培训乱象，近日，长沙市市场监督管理局会同教育、人社、科技、体育、文旅广电等多个部门，采取“联手组队、多点同步”的方式，对5家网络培训机构开展突击执法行动。

今年5月，吉林的蒋先生在网上寻求兼职，被湖南黑蚂蚁教育咨询有限公司的网课宣传吸引。该公司客服通过微信与其交流时承诺，不仅可以提供平面设计的培训学习，还会将他作为储备设计师，每个月提供足够的设计业务单，让他边学习边挣学费。蒋先生于是与该公司签订合同，并通过贷款分期的方式缴纳学费。随后在为期两个月的学习中，他仅接到两个业务单，只获得了30元的报酬，与该公司此前的承诺完全不相同。于是他向长沙市相关部门求助，希望退回已交的学费，并取消学费分期。

记者跟随联合执法小组来到位于麓谷新长海中心的这家公司。当执法人员走进该公司时，十余台电脑前，客服人员敲击键盘的声音此起彼伏，每台电脑的屏幕上都有若干个微信对话窗口在闪烁。执法人员当即叫停客服人员的工作，并通过技术手段调证、取证。

记者观察到，执法人员从客服电脑中调出的文档中，有大量标明为“话术”的文档，包括二次转化接待的、兼职的、电销的、分期的等等，用满满的套路以应对不同消费者的各种需求和疑问。在与消费者的对话框里，“全套软件免费领取”“零基础也能听懂”“工作室有大量单子，急需设计师”“兼职二年，月入八千到两万”等内容也是反复出现。

在执法人员突击检查这家公司时，另有四组执法人员同步在四家被投诉举报的网络培训机构进行执法检查。执法人员通过检索资料、查阅账本、哈希校验、回访学员、询问谈话等手段，围绕受训对象反映强烈的“虚构教师资格、虚构好评率、虚构奖学金信息、虚假接单信息、虚构价格、虚假高薪承诺”等突出问题，重点检查了网络培训机构登记注册、经营范围、课程内容、授课方式、教师资质、格式合同、招生广告、宣传话术、收费模式、涉诉涉访等10个方面。通过此次行动，执法人员发现湖南堇乐教育科技有限公司、湖南虹课教育科技有限公司、湖南黑蚂蚁教育咨询有限公司等3家培训机构涉嫌违法违规，将立案查处。

随着互联网教育的兴起，不少培训机构通过线上平台招生，帮助年轻人和职场人提升职业技能。但是不见面、可匿名等网络特点，为一些不法培训机构在线招生实施违规违法行为提供了可乘之机。严厉打击网络培训乱象，维护消费者权益，是市场监管部门近年来净化互联网消费、维护消费者权益的重点之一。与以往的执法不同，此次专项整治行动突破了部门和行业的边界，探索了联动执法的新途径，开创了网培整治的新局面，形成了齐抓共管的新态势，体现以“查处一案、警示一批、教育一片、规范一方”的强大效应，震慑了违法违规行为。