长沙晚报全媒体记者 刘琦
“说好的退费，结果一拖再拖，让人感到心力交瘁。”市民刘丽（化名）日前拨打长沙晚报新闻热线96333求助，希望记者帮忙，讨回在健身房购买的私教课退款。9月4日，记者进行了调查。
买了健身课，私教离职了
“当时觉得这家店距离我住的地方比较近，环境也还不错，私教给人的印象也很好。”刘丽向记者展示的付款记录显示，她于2021年12月在雨花区某健身房购买了20节健身课程，共花费4000元。
没想到，就在她报名付款后不久，私教“秋霞”就离职了。“我那时候一节课都没有上，还没来得及约课。”刘丽告诉记者，健身房跟她提出过可以换私教，同时也表示学员跟着教练走，这笔课程款项是可以退的。
刘丽数次提出退款要求，但一直未果，双方展开“拉锯战”——按照健身房工作人员的要求，2022年10月，刘丽填写了一份退费申请表，留下了自己的身份证号、银行账户等信息。“当时，他们说公司总部不在长沙，走完流程要一个多月，可是时间过去很久了，再次去催还是没有下文。”无奈之下，刘丽拨打了长沙市12345政务服务便民热线。
相关部门介入后，健身房方面答复称，当时经营困难，等店里有了收入就会退。可是，从那以后，退款事宜再次陷入僵局。今年，因迟迟退款无果，刘丽只好给家里小孩报名了价格为888元的游泳班，想尽量挽回损失。
记者调查后，终退款成功
“除去游泳班的费用，健身房还应该退给我3112元。”刘丽向记者展示了一份她与店内工作人员的聊天记录，今年7月30日，该工作人员回复称，店长已同意退款，会让私教课负责人把剩余的费用折算出来退还。可是到了8月中旬，退款的事情依然没有消息，店长也不再回她微信。
刘丽称，为了退款，她需要到店里去“碰”私教负责人，因为该负责人既不给电话，也不给微信，根本无法取得联系。“前不久，我再次要求退款，健身房称私教负责人出国旅游去了，等回来就退款。这一等，时间就到了9月。”刘丽坦言，两年多的时间里，为了这笔钱，她感觉“心累”。
记者介入调查后，9月5日，该健身房店长与刘丽取得联系，确认其身份并核实消费记录后，将3112元通过微信退给了她。“真的要感谢《长沙晚报》的记者帮忙！”刘丽说。
近年来，越来越多的市民喜欢到健身房运动，同时会购买私教课程，然而，预付费消费带来的消费纠纷也随之增多。健身房私教离职了，可以退款吗？遭遇退款难，该如何维权？湖南万和联合律师事务所律师李健表示，如果因为约定指定的教练发生变化，消费者主张商家违约要解除合同，是有法律依据的。“依据《民法典》第五百六十五条规定，当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除；通知载明债务人在一定期限内不履行债务则合同自动解除，债务人在该期限内未履行债务的，合同自通知载明的期限届满时解除。”同时李健也指出,商家应当积极履行合同解除后退款义务，若拒不履行，当事人可以通过民事诉讼方式依法维权。
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