患者家属走进医院“投诉”处，结果大呼进错了门，原来是这样……

　　长沙晚报掌上长沙7月23日讯（全媒体记者 杨蔚然 通讯员 刘琦 万凡）记者今日在中南大学湘雅医学院附属长沙医院（长沙市第一医院）采访时，听该院医务科投诉处理中心曾娟讲述了一个有趣的故事。

　　曾娟说，7月中旬，医务科投诉处理中心接待了一名患者家属的“投诉”。来人为一名中年男性，自称是患者家属，走进投诉处理中心办公室时，竟然是一脸祥和的笑容，全然没有投诉者的怒气，这是什么情况？

　　这位“投诉人”叫龙先生，自述其父亲80多岁，去年因多次中风瘫痪在床，生活无法自理，全靠龙先生自己和年迈的母亲轮换照料，每日靠胃管注入流食度日。胃管需要每月更换一次，可老人去医院就诊却是一件极为困难的事，龙先生说自己工作繁忙，几乎腾不出时间来照应，单纯叫一辆120救护车往返接送，心里也不是很踏实。他为此而感到苦恼、内疚。

　　正无计可施时，龙先生无意间在媒体上看到，长沙市第一医院“互联网+医院”可以提供上门置管服务的介绍，抱着试一试的态度，他在网上预约了一次胃管护理上门服务。“没想到，医院的护士真的来了，上门护理服务还这么专业周到！”此后，龙先生便一如既往，在网上预约该院的胃管护理上门服务，并且从2022年2月一直持续到现在。

　　从试用到持续，龙先生说：“一年多来，长沙市第一医院耳鼻咽喉头颈颌面外科护理团队，多次利用下班时间来我家为我父亲进行专业娴熟的胃管护理，还耐心指导我们如何维护胃管、预防误吸，教我们判断胃有没有排空等专业知识，就像是照顾自己家人一样……”一边说着，龙先生眼眶有些湿润。

　　“你们不辞辛苦，把患者需求摆在第一位，没想到足不出户，解决了我们家的大难题，让我深深感动……”前前后后接待完这起“投诉”后，曾娟握着龙先生的手说：“我们这里是医务科投诉处理中心，非常感谢您和家人对医院的信任，帮助患者减轻病痛、恢复健康，是医务人员应该做的。”龙先生一听，大呼走错了门。

　　记者了解到，2021年5月始，长沙市第一医院依托互联网医院建设，率先在市级医院中推出“互联网+上门护理”的网上预约服务项目。目前，医院有近50名高年资护士注册了互联网医院，并开展上门护理服务项目有PICC护理、胃管护理、导尿管护理、压疮护理、造口伤口护理、母婴护理等16个项目。服务人群包括出院后康复期群体、失能和半失能老年群体、残障群体、母婴群体、其他有居家护理需求的特殊病患人群等。截至今年上半年，长沙市第一医院互联网医院已完成上门护理服务500余单，得到群众一致认可。