工行长沙望城支行上门服务老年客户获称赞

　　长沙晚报掌上长沙7月11日讯（通讯员 刘淑）近日，工行长沙望城支行营业室上门为六星客户兑换星点值，得到客户及其家人的感谢与称赞。

为进一步提升客户体验，增加客户粘性，该网点客户经理主动联系六星客户兑换星点值。其中联系到的一个客户已经七十岁，客户非常想体验星点值兑换服务，但因年纪大不会操作手机银行，白天又没有时间、不方便到网点进行兑换。考虑到客户是老年人，且如果月底未兑换，客户星点值将会过期清零作废，该网点客户经理在下班后亲自上门指引客户使用手机银行兑换星点值，成功为客户兑换了300元话费，同时向客户及其家人普及反电诈、反洗钱等金融知识。客户感激的说：“工行服务真的是越来越好了，给了我们老年人特殊的关怀，这下班时间还麻烦你跑一趟，谢谢你！”

一次普通的上门服务，一次简单的业务指引，是该网点践行“客户至上”的一个缩影。该网点始终坚持从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，不断创新服务，将优质服务送上门，提升客户体验。该网点将持续做好金融服务工作，坚守国有大行担当，为广大客户提供更加专业高效的金融服务。