为什么说TCL是一个永远年轻的品牌？以用户为中心或许是最优解

日前，只有千粉粉丝的B站小UP主的视频意外爆红，引发了不少网友的关注。对于B站平台而言，有千粉粉丝的UP主的一般视频播放量也就是几千、甚至几百左右，但是其中一TCL官方听取用户意见、积极反馈优化的视频却获得了5.3万的播放量，可见网友对于这样的内容还是相当关注的。

　　事情的经过其实很简单。这位UP主此前购买了有着年度最值得买的Mini LED电视之称的TCL Q10G Pro电视，不过在使用过程中遇到了一些软件兼容不那么极致的情况，便将其做成了一期视频传到了B站上。

　　按照过往经历来看，很多品牌在遇到类似问题的时候，“投诉下架”或者忽略不见是最常见的解决方案，而TCL客服却在第一时间联系到了这位UP主，进行了相关问题的收集，根据其提出的情况进行了工程师团队紧急沟通，进行相应研究调整与优化，并第一时间进行了系统内测推送，帮助这位UP主解决了软件兼容不佳的问题。整体的服务态度和响应时效都很让这个UP主满意，所以他也是在之后又专门做了一期视频说这个事，而正是这个视频获得了5.3万的播放量。

　　对于电视厂商来说，软件的兼容性问题一般都是开发者的原因，这也是为什么长期以来诸多电视存在软件兼容性差但迟迟无法解决的原因所在，而TCL在搜集到用户的反馈之后，能够第一时间采取行动，通过软件升级等方式解决相关问题和用户的优化建议，无疑是一种十分重视消费者意见的表现，而这样的视频能够在B站上获得如此多的关注，也彰显了消费者对于TCL以用户为中心的做法的赞赏。

　　此外，从这件小事中我们也能看到TCL对于用户反馈意见的响应迅速程度，这位UP发布之前反馈软件兼容情况的视频的日期是4月25日，而在4月29日的时候就已经又发布了这个5.3万播放量的优化视频了，这期间仅仅相隔了4天时间！

　　如此迅速的响应速度，想必在TCL内部已然形成了一套用户问题收集、解决与反馈的机制，毕竟B站可不是TCL的官方渠道，相当于客服要通过相应的监测手段先收集到B站的用户反馈，然后快速传达给研发部门，由对应的工程师团队对于软件等情况进行研判并探讨出解决方案，再由相关人员联系UP主收集相关机型与系统信息，最终通过软件升级等方式解决用户需求，整个流程仅仅用了4天的时间，可谓是相当高效了。

　　除了普通的网友之外，也有不少自媒体作者在前段时间赞扬了TCL向影音爱好者致敬的做法，并表达了自己对于TCL的期望，像是什么值得买数码达人【飞帆飞帆】就表示：TCL感觉在这几年脱胎换骨非常明显，由一个传统的「王牌彩电」一下跻身为国产家电的技术先驱，而且技术也都能落地量产，整体拉高了国产高端家电的级别，这个转变可以说是非常巨大非常厉害的。

　　在向影音爱好者致敬方面还有一个值得注意的点，TCL除了收集优化用户建议，还对提出关键性优化建议的用户尤其是影音爱好者们送出了黑胶唱片机作为礼物，感谢他们提出的宝贵意见，并鼓励用户可以继续提出建议，让产品越来越好。

　　而TCL之所以能够完成如此的蜕变，源自其真正懂用户之所想，急用户之所急，并真正以用户为中心。在大部分消费者对于画质的认知还停留在高清的时候，TCL提前认知到用户对于画质的追求是无止境的，由此押宝下一代大屏显示技术——Mini LED技术，并不断投入大量研发费用，致力于在技术突破上进行持续的迭代，才让如今Mini LED电视能够以高质价比的姿态走进千家万户。

　　而且，TCL从售前、购买到售后都提供了全方面的服务，不用担心买大屏电视进不了门或者安装难等问题。针对超大屏电视，安装之前有专业的人员进行上门测量，保证一步到位；同时售后提供24小时的维修服务，服务站点遍及全国多个省市县区，拥有2000+服务网点，6000+专业售后工程师。消费者从购买到使用，可以说是全程无忧。

　　那么有的人会好奇，TCL在生产出了如此多优秀的产品之后，是怎样以最快的速度推送到用户们面前呢？那就要依靠TCL品牌的精细化运营能力，其中最被业界所津津乐道的，便是TCL以本地化为基础的全球化运营策略。

　　TCL欧洲研发中心

　　截止到2023年6月，TCL在全球拥有28个研发机构、22个制造基地，在80多个国家和地区设有销售机构，业务遍及全球160多个国家和地区。这些高含金量的数字，充分表达了TCL对运营本地化、全球化的理解。或许，在TCL看来，极致的本地化才能造就极致的全球化。

　　以巴西市场为例，TCL选择的是与巴西家电龙头企业SEMP合作的运营政策。在这一本地化运营策略的指引下，合资公司成立第一年就取得了盈利。2022年，TCL电视在巴西的市占率达到18.8%，稳居巴西市场前三；2022年12月，TCL在巴西上市了全巴西最大的98英寸大屏电视，并获得了相当不错的销售表现，这也从海外市场进一步印证了TCL此前所坚持的大屏高画质的电视高端路线。

　　相比专业人士，普通用户对电视使用是否满意更能直观地反映出一个电视画质、音质、系统等等方面是否好用，售后解决问题是否及时，从森泽产业研究的2022年电视机品牌用户满意度排名也可以看出来，TCL力压其他品牌，以89.3分的满意度指数强势排名榜首。

　　回到刚刚开始的那个B站视频上，我们可以发现，一个暖心小事件的背后，其实潜藏着TCL以用户为中心、深挖用户需求、探索大屏高画质体验、持续反哺消费者等一整套的品牌和产品运营策略逻辑，可以毫不夸张地说，以用户为中心的产品思维，已然融入TCL的品牌血液之中。

　　回顾TCL四十多年的品牌历史，我们可以发现，以用户为本、产品为先的理念一直萦绕在其周围，也成为了TCL能够获得成功的重要原因。我们也相信，只有那些甘于埋头创新研发、始终以用户需求为中心的品牌，才能真正获得用户的认可，最终完成一次次的前进与跨越，成为一家永远年轻的品牌。