银行回应7旬老人被抬到现场取款 系沟通失误

　　5月18日，江苏泰州。有网友发视频称一银行规定取款必须本人来，家属只好把老人抬到银行。今日，银行回应7旬老人被抬到现场取款，系沟通失误。

　　银行回应7旬老人被抬到现场取款

　　近日在江苏泰州，一则视频引发了网友的关注。视频中显示，一家银行门口停着一辆三轮车，车上铺着棉被，一名老人躺在上面。旁边的银行工作人员拿着设备在操作。

　　据报道，该视频的发布者称，这是因为银行规定取款必须本人来，家属只好将老人抬到银行。这一情况引发了网友的争议和质疑。

　　针对此事，银行负责人进行了回应。他表示，老人忘记密码后需要重置密码，根据规定是需要本人前来办理的。然而，银行可提供上门服务，帮助老人解决问题。由于与老人的儿子沟通不畅，产生了误会，没想到老人最终被带到银行。一旦工作人员发现情况后，他们立即让老人回家，并上门为其完成了服务。负责人强调，正常情况下，老人可选择享受上门服务。

　　这起事件引发了公众对于银行服务规定的关注和质疑。一些网友认为，老人行动不便，银行应该提供更加便利的服务，以适应不同群体的需求。然而，也有人认为，银行规定本人前来是为了保护客户资金安全，避免出现身份冒用等问题。

　　对于此次误会和争议，银行负责人表示，他们将进一步改进服务机制，加强与客户的沟通和理解，确保提供更加便捷和贴心的银行服务。

　　这起事件提醒人们重视银行服务规定的同时，也呼吁银行机构加强对于特殊群体的关怀和支持。老年人作为社会的重要一员，应该得到尊重和关爱，银行服务应该更加注重人性化，以满足不同人群的需求。

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