全友全屋定制“缺斤短两” 沧州消费者婚房装修遭遇闹心事

转自：河北新闻网

燕赵都市报纵览新闻记者 张培培

“工期长、设计有缺陷、板材‘缺斤短两’……花4.5万元做全屋定制柜子，没想到却有一堆问题。”近日，沧州黄骅市的王先生向记者反映，在“全友全屋定制”定做的婚房柜子让他很闹心，从交定金至今半年多了仍未完工。

反映：全友全屋定制“缺斤短两”让消费者闹心

王先生告诉记者，2022年10月4日，他在沧州黄骅市全友家居新华路店为婚房订购了定制柜子，包括电视柜，入户鞋柜，厨房、餐厅、阳台柜子以及3个卧室衣柜，当天交付定金1万元。11月中旬设计效果图出炉，他于11月30日支付了尾款3.5万元，随后进入了制作阶段。

王先生表示，当初选择“全友全屋定制”看中的是全友这个品牌，他觉着大品牌应该能放心点，可事实不但没有省心，还特别闹心。“太慢了！光出设计图就用了快两个月，从下单制作到送货安装也等了两个多月。”王先生称，他本以为最闹心的环节已经度过，没想到在安装过程中遇到了更大的麻烦。

在安装过程中，王先生发现有的柜子竟然“缩水”了。“橱柜有一部分柜体没有背板，另外U型橱柜两个直角分别空了个窟窿，像缺少两个柜体。尤其集成灶一侧的窟窿得有50厘米长，大理石台面一端本来就没办法搭在集成灶上，下面又没有支撑板，这样台面的承重力不够，后期会有很大的隐患。全友那边说把大理石台面粘在墙面上不会有问题，但我不认为胶能粘住。”王先生说，要不是在安装过程中发现这个问题，待台面安装之后，他根本就发现不了。“他们在柜体正面挡了块板子，台面装好后，从正面根本就看不出来。”

橱柜两个直角分别空了个窟窿

王先生表示，除了厨房的橱柜，卧室内的柜子也存在“缺斤短两”的现象。“主卧衣柜内一块本该40厘米宽的板子实际只有5厘米宽，看着很难看。另外，榻榻米衣柜与墙之间预留了窗帘盒，但这个缝隙是通到地面的，并没有封起来，看着非但不美观，还不好打扫卫生，而且有安全隐患，将来有了小孩很容易造成危险。”

主卧衣柜“被缩水”的板子

榻榻米未封闭部位

诉求：希望加快整改进度

“没想到这么大的品牌还出现这么多问题。”对于柜子的内部结构和尺寸，王先生表示，自己并不清楚。“设计师出完效果图后就离职了，之后并没有人和我沟通过设计的细节问题，而且我并没有见过厨房橱柜内部的结构图，我只见过效果图，这些问题在效果图里根本看不出来。”

王先生说，发现问题后的第二天，他就与“全友全屋定制”的工作人员沟通解决方案。“他们答应给我解决，把缺的部位都给补上，但就是太慢了。从发现问题到现在已经一个多月了，需要补的部件还没有到货，我已经催了很多次了，全友每次都回复说，‘正在生产中，会尽快安排。’”

“我8月份要结婚，后面还有其他装修步骤，不能再等下去了。”王先生的语气变得焦急，他认为是“全友全屋定制”设计有缺陷、“缺斤短两”才造成了二次返工，从而耽误了时间，延长了工期。“我找厂家客服核实过了，橱柜燃气表和水槽后方都应该有背板，他们就是在‘偷工减料’。这些问题我也不想再追究了，我只希望他们能加快进度，把需要整改的部位尽快弄好。”

回应：按客户的想法和要求重新补件

4月12日上午，记者拨打了黄骅市全友家居新华路店的联系电话。一位自称是店长的常姓工作人员称，“我们在当地是十多年的老品牌了，出现问题后一定会给客户积极处理。全屋定制出现一些误差很正常，在工序上我们是没问题的。这个顾客的问题我们并没有推脱，一直在积极推进中。”

常店长表示，“全友全屋定制”的定制周期（即从下单到送货到家的时间）通常为45天到60天，补件周期一般要比正常定制周期要短一些。“我们已经作了加急处理，顾客的补件已经在生产过程中了。接下来，我们会再和公司沟通一下，加急排单。”对于具体的到货时间以及安装时间，常店长表示，会和公司沟通后再联系记者。

此外，对于顾客王先生反映“偷工减料”的问题，常店长并不承认。那么，王先生反映的问题到底是因为工作人员量错尺寸，还是下错单，或是什么别的原因造成的。常店长表示，设计方面的问题她并不清楚，随后把电话给了店面设计师。对于这个问题，设计师只说了一句“为了避开障碍物”，此外再没作出其他解释。关于顾客王先生所反映问题的具体解决方案，该设计师表示：“按客户的想法和要求重新补件。”

进展：已于15日补装完毕

为了进一步核实进度，4月12日下午，记者拨通了“全友全屋定制”的客服热线。接电话的工作人员表示，会核实一下具体情况，给记者答复。

当天下午，记者接到了全友家居新华路店常店长的回复电话。“顾客的补件已经发货了，如果15号上午卸车，下午我们就安排工人安装，如果15号下午卸车，最晚16号解决。”常店长说。

厨房橱柜整改后现状

主卧衣柜整改后现状

榻榻米整改后现状

发稿前，记者再次联系王先生了解处理进度。他表示，“全友全屋定制”的工作人员已于4月15日补装完毕，“主卧衣柜有差错的板子更换了，榻榻米的窟窿也补上了，厨房橱柜两个拐角处也补了两个小柜体，虽然没什么实用价值，最起码把隐患消除了。”