中信银行长沙分行多措并举畅通现金流通

　　长沙晚报掌上长沙3月31日讯（通讯员 胡方秋）2023年一季度，中信银行长沙分行组织同城25个网点（含星沙、望城、浏阳、宁乡）开展整治拒收现金宣传、人民币图样管理、不宜流通人民币等现金流通管理知识宣传，并通过“党建+”、社区网格化联动等方式深入一线。

　　维护人民币流通秩序

　　中信银行长沙分行制作《整治拒收现金行为 维护人民币流通秩序》宣传折页4600份，在等候区及公众教育区摆放《整治拒收现金20P宣传手册》，于2023年1月-2023年3月在25家网点银行柜台及大堂发放，开展厅堂宣传52次，受众人数4300余人。

　　网点以自身为半径向周边商户及代发合作单位进行延伸，福元路支行第二医院走进史家坡社区党群活动广场，借助3.15这一特殊时点开展反假反诈、整治拒收现金、加强人民币图样管理等金融知识普及教育。

　　开展现金流通宣传工作

　　中信银行长沙分行从小入手，网点积极对接超市、物流等重点用现行业，开展现金专项宣传，发放《爱护了解人民币》、《规范人民币买卖管理》等折页2300份，开展户外宣传41次，受众人数4400余人。万芙路支行工作人员积极走进天猫小店商铺、盒马奥特莱斯超市等以现金结算为主的单位，宣传小面额兑换、残损币兑换、零钞存现、反假币等金融知识，并在宣传活动中普及《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，重点讲解2019年版第五套人民币防伪特征及人民币图样的规范使用。了解商户现金收取情况，让社会公众了解拒收现金的政策法规，提升公众法律意识。

　　盒马工作人员说：“之前每月收到挺多残币以及硬币，每天进行现金统计以及管理十分困难，就一直保管在自己的库存里，实在是不知道怎么进行处理。这次，通过这个宣传活动，深刻了解到了残币兑换、现金预约等相关知识，今后知道该如何进行处理，等有时间就去银行进行兑换了。”

　　加强社区网格化联动建设

　　中信银行同城22家网点（不含望城、浏阳、宁乡）已与责任社区取得联系，支行与社区对接情况良好。网点与社区结对子开展服务宣传，通过网点内举办沙龙活动、现场发放宣传折页、走进社区现场讲解等方式对人民币图样管理、新版不宜流通人民币等现金流通知识进行宣传。

　　湘府路支行借力井湘社区年终总结表彰大会，开展现场集中宣传1次，为社区居民发放整治拒收现金、人民币图样管理及反假币宣传折页，宣传适老化和现金服务、防范金融风险，受众人数约100人次左右。

　　结合零售沙龙营销活动，通过集中座谈、入户访谈、问卷调查等方式了解社区群众现金需求及用现困难，协助解决痛点难点。截止目前，走进社区走访商户46次，现场调研15次，暂未接到责任范围内客户投诉说发生拒收现金行为，暂未接收到银行服务态度差的投诉。

　　做好适老化现金服务

　　各网点均按照《关于下发特殊客户业务受理规范的通知》等文件，对行动不便、无自理能力等特定客户群体，主动采取有效措施，特事特办、急事急办，灵活采取上门服务、远程核实等方式，及时解决特殊客户业务问题。

　　窗口设置安心通道，为老弱病残客户优先办理业务。厅堂内配备老花镜、医药箱、拐杖、轮椅等设备。对于行动不便、操作缓慢的老年客户，原则上均引导至柜面办理，为70岁以上的老人提供双人陪护。

　　网点根据业务模式做好关键时点的现金备付，红旗区支行在林科院退休员工养老金发放的特殊时点加大了现金备库，并在厅堂等候人数超过已开立现金窗口的2倍或等候时长超过15分钟时，及时增开现金业务窗口，提高服务效率。

　　强化现金综合服务

　　网点严格执行开门开柜要求，无偿、积极、主动提供现金兑换、小面额预约等基础服务。不仅在厅堂对等候客户开展现金知识宣传，更热心、耐心的开展不宜流通人民币的兑换服务。分行营业部作为特殊残损币的主办网点细致的为群众兑换火烧币，最大限额的保障客户权益。

　　各网点积极向公众宣讲、普及残损人民币的兑换及界定知识，将爱护人民币，宣传链条延伸到社区、学校。通过宣传告知广大居民在日常生活中，一旦收到被污损人民币，尽快到银行进行兑换。如发现别人持有被污损的人民币，应告知其尽快到银行兑换，阻止其再次流入社会。

　　贺龙体育场支行与集团子公司信用卡中心联合，走进湖南涉外经济学院开展现场专题宣传，宣讲内容涵盖货币基础知识介绍、不宜流通人民币实例讲解、残损币兑换标准解读，收到残损币后的正确处理方法。在生动有趣的讲解过程中，通过有奖竞答，带动同学们学习使用现金的相关权益的积极性，同时使学生树立起银行卡法律风险意识以及完善货币流通环境方面的理念。