岳龙社区：158名居民代表持证上岗，常态化解决社区大小事

长沙晚报掌上长沙3月29日讯（全媒体记者 洪虹 通讯员 彭毓妍 易敏）“这不是一张普通的证书，而是我们居民代表的‘身份证’！”今年3月，经过招募推选，湘江新区望月湖街道岳龙社区158名居民代表正式持证上岗，开启常态化服务群众工作。

6055位常住居民日常生活要有保障，1600余位60岁以上老人需要特别关心……与很多社区相比，岳龙社区由于居民多、老年人多，日常管理工作似乎更为繁重一些。为了让居民享受到更好的服务，今年该社区推出居民代表“543”工作法和“五个一”服务机制，着力构建“代表联到户、户户有人联、家家有服务”的基层治理新格局。

“改变不是一两个人做很多，而是每个人做一点点”

3月中旬的一个晚上，岳龙社区工作人员易敏敲开了李进家的门，告诉他社区要推选居民代表。“没有犹豫，当时就报名了！”居民代表李进回忆起当初招募的情景，仍有些激动。他在岳龙社区住了20几年，是居民心中的热心人。

居民代表楚建坤原是长沙电表厂下岗职工。下岗前他是电表厂出了名的孝子，照顾患重病的母亲9年有余。“我们经常看到他给他妈妈喂饭、洗晒衣裤，照顾得很好。而且他每个月还会定期接送邻居的几位老人去特殊门诊拿药，风雨无阻，从未间断过。他当我们的居民代表，我们放心。”说起楚建坤的热心，邻居们赞不绝口。

“我在社区住了几十年，一直是默默帮助别人，现在能‘持证上岗’，有底气更有动力了。”楚建坤说，当选居民代表后，大家坚持以居民代表“543”工作法和“五个一”服务机制为指南，颁发代表证当天就挨家挨户开始了家访。社区还组织大家开展了消防安全、志愿服务精神、单元救护员考证培训等相关课程学习。

据了解，居民代表“543”工作法是指发挥居民代表“五员”作用，落实联系群众四项制度，发放填写并完善三本手册，助推居民自治。“五个一”服务机制即一支队伍、一本证书、一个议事平台、一本清晰台账、一套全方位服务。

“参与，才会有改变！改变不是一两个人做很多，而是每个人做一点点。”岳龙社区党总支书记王娲介绍，居民代表“543”工作法和“五个一”服务机制推进后，很多居民遇到问题都会积极向居民代表反映，能当场解决的就当场解决，不能解决的就按照流程商议，争取让矛盾不出社区就能得到解决。

几十个问题正在解决，小区面貌得以改善

“居民代表‘543’工作法开展以来，随着一户户居民门被敲开，居民代表收集了大大小小几十个问题，都在一一解决中。”王娲介绍，居民代表收集问题后都会在台账上认真记录，回去以后形成问题明细表格报给社区。“能立刻解决的，我们争取在最快时间内解决。需要一定时间才能解决的问题，社区会及时做好跟进答复，化解了很多过去由于沟通不及时造成的基层矛盾。”王娲说。

“我们小区之前的花园很破败，和几位居民代表商量之后自费买了花草种上，现在焕然一新。”居民代表李进指着望月湖9片出版社小区的花园，曾经破败的花园已经重新长满花草，杜鹃花在春雨的滋润下格外茂盛。

望月湖小区10片7栋居民代表在房屋外墙发现瓷砖掉落，立刻上报社区。社区知晓后聘请第三方施工单位修复，为居民解决了安全隐患。

通过居民代表们说事议事办事，曾经困扰居民已久的外墙脱落、照明系统损坏、漏水等问题得到及时解决，小区面貌得以改善。王娲说，今年社区将进一步加强居民代表队伍建设，完善项目实施办法，充分发挥党员志愿者和居民代表骨干力量作用，把服务触角延伸到每个单元、每户居民家中，让社区居民增强获得感、幸福感。

又讯（全媒体记者 洪虹 通讯员 陈烨）28日，湘江新区组织工作部开展村（居）民代表常态化联系服务群众工作观摩讲评会，24个街镇组织委员、党建办主任齐聚望月湖街道荣华社区、咸嘉湖街道咸嘉新村社区、望城坡街道长华社区，就如何进一步做实做细、做好做优村（居）民代表常态化联系服务群众工作进行现场学习、交流分享、观摩讲评。

自村（居）民代表常态化联系服务群众工作开展以来，荣华社区迅速启动“萤火虫3.0”计划，组建“6色志愿服务队”，推选出110名居民代表，其中半数以上具有党员身份，架起了党群连心桥。咸嘉新村社区针对老旧小区人员流动大、租住户多等特点，依托智慧化平台、信息化手段，居民代表能够第一时间掌握新入住居民的基本信息，为精准服务、高效服务提供了有力的技术支撑，探索出了数据赋能基层治理的新路子。通过“码上办”小程序，长华社区居民足不出户就可熟知便民政策、反映诉求，该社区的“七色管理法”也颇有特色，通过居民代表的深入走访，把每家每户按照党员、退伍军人、特殊人群、遗孀老人、独居老人、常住户、长租户类别，用七种颜色区分，建立分类管理台账，实现精准服务。

现场观摩后，大家围绕代表怎么选、怎么当好代表、如何激励代表等重点问题，探讨打造村（居）民代表的选、育、管、用、激等工作闭环，以期通过村（居）民代表常态化联系服务群众工体系的构建完善，不断提升村（居）民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的能力，推进基层治理体系和治理能力现代化。