湖南湘江新区：去年处置消费投诉和咨询11万多件，为消费者挽回损失8000多万元

长沙晚报掌上长沙3月15日讯（全媒体记者 洪虹 通讯员 邓敏）“我家里也有一瓶这样的五粮液，不晓得真假，我马上拿过来你帮我看看？”3月15日，位于岳麓大道的长沙红星美凯龙前坪，在由湖南湘江新区管委会举办、湖南湘江新区商务和市场监管局承办的“优化消费环境 提振消费信心”“3·15”系列宣传活动现场，家住银盆岭街道绿地中央广场的孙阿姨遇到了专业辨假打假工作人员。工作人员拿着真、假五粮液，现场教学如何辨别真伪，孙阿姨确认了家里的酒是正品，放下心来。

当天，为进一步展示消费维权成效，推动依法维权理念深入人心，促进消费维权工作发展，湖南湘江新区商务和市场监管局、岳麓区人民检察院、消防大队等单位在商场前坪组织了现场咨询，对食品安全、特种设备安全、消防产品、知识产权、防诈骗以及打击传销进行宣传。现场，专业技术人员对消防产品、香烟、食盐怎样识别真假进行了详细介绍，发放宣传资料一千余份。

“我们向消费者郑重承诺，发挥行业领头羊的示范作用，依法诚信经营，充分尊重和保护消费者的监督权……”商场内，红星美凯龙的数十位商户代表进行了诚信经营宣誓，现场还穿插开展了消费维权知识抢答。

维护消费者权益仅靠宣传远远不够，必须对假冒伪劣产品“动真格”。当天，市场监管部门对此前从一民房加工点罚没的质量不合格棉被、因投诉举报没收的假酒、在抽检中经查验的不合格食品进行了统一销毁，共计30吨，并前往一被投诉的加油站进行了监督执法检查。

数据显示，2022年湘江新区商务和市场监管相关部门处置各类消费投诉和咨询11万多件，为消费者挽回经济损失8000多万元，受到消费者好评。

据了解，结合长沙市创建国际消费中心城市部署，按照全市“四季主题活动促消费”要求，此次新区举办的“3·15”国际消费者权益日系列活动，还在提振消费上重点开展主题促销活动。3月以来，新区相关部门指导、联合全区范围内的车企、商超、餐饮等重点企业，利用“三八”节、踏春季、第四届汽车消费节等节点，通过发券、折扣、满减等形式，结合沉浸式体验，举办各类主题促销活动，线上线下双管齐下，为企业增加“流量”、为消费提供“留量”，真正通过凝聚社会各方力量，优化消费环境，完善消费维权机制，让消费者安全放心消费，促进新区消费经济稳步、快速、健康增长。