亲民厚商优服务，“综窗”改革展新颜

综合办事窗口工作人员将办理好的文件资料递给办事群众。县行政审批服务局供图

◎星沙时报记者 宋彬彬

通讯员 胡欢 陈硕慧

“您好，请坐！今天将由我与我们新进窗的综合窗前台人员一起为您办理业务。”12月2日，长沙县政务服务中心卫健局窗口工作人员亲切地向办事群众问好。原来，这天是长沙县政务服务中心综合窗深化改革后前台人员跟窗上岗的第一天。

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全面加快政务服务标准化、规范化、便利化进程，长沙县始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极深化综合窗改革，持续优化政务服务，不断提升企业和群众对政务服务的体验感和获得感。

综窗队伍全新升级

今年9月下旬，长沙县率先在全省以服务外包的形式，统一服务形象、服务标准，在县级大厅对“工程报建”“市场准营”“社会事务”领域开启“受审分离”等业务领域进行综合窗改革。此次改革涉及发改、住建等24个大厅进驻部门700多个事项。

同时，对综合窗前台人员从服务礼仪、职业素养、管理技能、业务知识、团队建设、营商环境政策、综窗国家标准等多维度培训考核，着力打造一支业务强、服务优、形象佳的“全科型”服务团队，以此进一步深化“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务方式，以标准化、规范化的服务提升办事企业和群众对政务服务的体验感。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。从2017年开始，长沙县致力于“只到一个窗、一次就办好”的目标，启动“综合窗”改革，2019年全面完成了社会保障、不动产、税务、市场监管分类综合窗改革实现了部分业务办理从多窗跑到一窗办。不仅如此，近年来，长沙县坚持便民利企，推进综合窗改革，实现了分类综窗率先建成、跨部门综窗联合服务、报建综窗服务集成。

办事群众更加方便

“您好，请到30号联合窗口办理。”长沙县政务服务中心的咨询导办台时常传出这样的引导话语。长沙县政务服务中心设置了30、31号两个并行受理的联合窗口，将一些低频业务归入其中，在方便群众办事的同时，精简窗口设置，着力解决了窗口忙闲不均问题。

2018年，长沙县率先全省设置2个跨部门综合窗口，进驻10个部门87个事项，现该窗口已统揽10个部门209项政务服务事项，以“即办件当即办结、承诺件当场受理”为原则，安排人员进驻前台提供一次性告知、咨询、导办、协调审批部门会审会办等帮代服务，手把手协助企业群众办事，实现一窗办理、集成服务。

2022年，长沙县将涉及工程建设项目审批的8个单位23名审批人员35个事项全部进驻集中审批区，设置制造业“一件事一次办”综合窗，将原来企业需要办理的“建设工程规划竣工验收合格证”等7个事项进行梳理整合和流程再造，企业仅需前往综合窗一次性提交申报材料，通过“一窗口”综合受理、承诺联办，资料由部门间自行流转，即可办理所有相关事项，制造业厂房验收相关事项办理的申请材料份数减少了13份，办理时限从18个工作日缩减至9个工作日，切实方便了办事群众。

长沙县行政审批服务局相关负责人介绍，综合窗改革是一项长期性、持续性工作。下一步，长沙县将持续深化“放管服”改革，以亲民厚商、崇实尚新的星沙精神为引领，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，确保政务服务更全面、更深入、更优化、更简单、更快速。