鸿扬：让客户很满意、让员工更优秀

　　1月3日，2022年“鸿扬集团年会”在小天鹅戴斯酒店隆重举行，集团各职能中心及事业部主要负责人和各地分公司代表欢聚一堂，以“让客户很满意、让员工更优秀”为主题的年会来开启鸿扬新年华章。

　　初心·让客户很满意

　　诠释初心

　　陈忠平董事长在年会上发表“必须让客户很满意”主题演讲，对2021年鸿扬集团的整体发展进行全面回顾，并强调2022年鸿扬集团全员必须以“让客户很满意”为目标开展工作，为广大消费者奉献“需求定制、系统精致、好看耐住、价格价值”的整体家装产品。

　　鸿扬集团董事长陈忠平发言

　　鸿扬产品价值和服务价值超越客户期望，被客户高度认同，最终上升为对鸿扬的品牌认同与文化认同，就是客户很满意。

　　只有客户满意，才会对鸿扬品牌发自心底的信任，才能让“员工成功”，形成鸿扬最强大的竞争力。

　　牢记让客户满意初心，为客户提供更高标准的鸿扬产品，客户交给我们的事必须有满意的好结果。

　　践行落地

　　始终践行“让客户100%满意是鸿扬追求的最高目标”，2021年鸿扬一线各岗位员工发奋实干，实现“让客户很满意”。

　　“在日常工作中，不断地提升自己的专业能力，通过自己的专业帮助客户作出选择，再加上乐于付出，不求功利的心态，自然会有意想不到的结果。”

　　梳理需求，匹配设计师，帮助客户做好投资规划，解答客户的顾虑，你也可以成为客户的“问题终结者”。

　　专业的设计能力、细致耐心地服务，帮助客户打造并实现梦想中的家，让自我的价值在每一个客户的装修过程中闪闪发光。

　　完美源自细节，客户的满意，就体现在微乎其微的小事上，我们所做的每一个动作都是有价值的。

　　把客户的房子当成自己的房子在装，永远把客户的需求放在第一位。

　　围绕如何“让客户很满意”，鸿扬各事业部总经理作分享，定下2022年目标。

　　要继续坚持鸿扬的初心，决不无视业绩数据背后的客户满意问题，一定在客户很满意上下功夫，最终以完成业务目标说话。

　　回访各环节客户，既提高客户满意度，也能提高客户转化率。为了让客户很满意，总经理不能做甩手掌柜。

　　让客户很满意来不得一点虚，2022帜境墅装将建立整建销售服务流程，完善整建产品供应体系，设置全流程服务监管机制，创立客户金管家服务模式，全力以赴做到让客户很满意！

　　通过城市木屋的体验、报价体系的改变、软件下单的拉通、基改效率的落地，做到让客户每一个环节感觉满意，继而最终很满意。

　　狠抓木制品的质量、交期管控，建立让客户很满意的销售和服务流程，提升产品竞争力，实现2022年客户满意年度目标。

　　初心·让员工更优秀

　　上下协同

　　围绕“让员工更优秀”，各一线经理分享如何让员工从外行变能行、从新人到优秀员工的故事。

　　一线管理者要规范行事、言传身教，让员工更优秀，一线员工才能让更多的客户很满意。

　　只有让员工更优秀，才能不折不扣的交付给客户合格的产品，才能让客户100％满意。

　　针对每位员工的特性发现他们的难点，指出他们的问题，协助员工解决问题，成为员工的导师和教练。

　　在员工有困难的时候给予指导，以正确的思维逻辑来帮助分析问题，让员工下次遇到类似的问题就能自己解决，培养出员工独挡一面的能力。

　　帮助员工突破瓶颈，成为优秀设计师。一线管理者就是要让员工更优秀，员工优秀了才能让客户满意，客户满意了才会有更好的鸿扬，更好的自己。

　　让团队在互助、协作的工作氛围中，对鸿扬的理解越来越深，越来越自信，交付的产品客户满意度也越来越高。

　　必须把工程实现的直接贡献者一线的项目经理培养起来，实现“他们更优秀、客户更满意”，最终才会有客户100%满意。

　　客户觉得行，帜境不一定放行，只有高标准，高要求，才会有高质量的产品！

　　现场颁奖

　　（本文为企业资讯）